前几天，一个新客户下订单，传订购合同的时候，由于本部门的传真机的墨盒临时出了问题，而事先我们又没有察觉，客户的第一次传真是白纸一张，我们根本无法看到；本以为是墨盒没有墨水，加墨后，只能叫客户再传真一次；谁知道第二次传真还是看不到，原来是墨盒坏了，不出墨水。最后，只能叫客户第三次传真，直接传到生产部。因为这些细节的疏忽，客户不大高兴，虽然不至于客户走单，但是这样的事情可一不可再，可再不可三，因为面对客户，我们除了卖产品，还有附加的服务。我们不但要给客户提供合格的产品，合理的价格，还要提供给客户便捷的沟通环境和服务，只有这样，才能长久的留住客户。因为一个企业要兴旺发展，需要的就是一批批长久的商业合作伙伴，而不是过路客。

所以，一个企业，大的指导方针固然要正确，小的工作细节，更不能忽视：千里之堤毁于蚁穴。一丝不苟，脚踏实地的工作作风是我们永远都不能摒弃的，如果我们的作风与此背道而驰，即便我们曾经取得多么辉煌的成绩，终有一天会被这样的作风腐蚀掉……

而说到细节，笔者不由得想起起一件事：从工作细节看国企的弊病！

事情是这样的，前段时间，笔者因为有一笔比较急的款要办理，便一大早的去了银行。记得那天是周四（不是运钞日，不存在不让用户靠近的情况），银行上班时间是上午9：00，笔者到银行的时候，是8点50多，快九点了，便在银行门口等；谁知道这一等，竟然等到了9：30多，银行才不紧不慢的开始开门接待用户，而开始接待用户了，个别的银行的主管人员才边剔着牙边迈着八字步姗姗来迟。那么九点到九点半这段时间银行都做些什么了呢？是关起门来处理昨天没有完成的事情，笔者当时就想：为什么当天的事情不能当天处理好呢？哪怕你昨天加半个小时的班，就方便了早上来办事的几十名用户。大清早耽误几十个用户半个多小时的办事时间，我想不用说大家都知道这是多么愚蠢的行为了（而当场不但没有向用户们致以歉意，反而有保安大声斥喝准备上前咨询的用户）。这期间因为们是半开着的，有些比较急的用户就准备猫着腰进去问事，谁知道里面的保安声色俱厉的斥喝前来银行办事的用户，笔者当时就有种前所未有的不满和愤慨：这就是国有大企业的服务！所谓店大欺客，我想这就是！当然，笔者并非说国企都这样，也有很多做的很不错的地方，在这里就不说了；不过，以小见大，由点到面，落叶而知秋；服务行业不能服务好用户，不能为用户创造便捷和谐的办事环境，其他的都会显得苍白无力。服务行业国企要走的路真的还很长，可谓是任重而道远。