能适应谈话对象，轻松进入话题，适应不同顾客的个性差异。在谈话中，试着去谈论顾客的家庭状况、子女受教育状况、身体健康状况等，从中了角一些事情，获得一些启发，发现一些问题。如果对方是一位某行业的老专家，不妨把自己作为一个对他所从事行业感兴趣的人，并从该行业角度出发去问他个些有关该行业的专业知识。对此，不要害怕承认自己一无所知，因为被问的顾客会在心理感到被人承认，进而能接近彼此的距离。与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位，不要左顾右盼，不集中精力。目光的彼此接触在谈话交流中是非常重要的，谈话时若不正视对方，有可能被对方误以为是有所隐瞒，或是感觉你不诚实，所以一定要表现得大方、勇敢，能够敢于正视对方的目光，要克服害怕、害羞的心理，不要由此而引起对方的误解。