关系营销

关系营销：老客户的维持手段。

除顾客市场外，还包括：

1、         内部市场：企业内部的员工，部门构成企业的内部市场。两方面：

一是认为组织中的每个人及部门都看成为顾客与供应者，用处理一般顾客与供应者的营销方法来处理内部员工间、部门间、上下级间的关系。

二是要确保组织中的所有员工，部门都在统一的企业任务、战略及目标下工作。

2、         参与者市场：能够为顾客的购买行为提供参考意见的群体。主要为：银行、会计师、本行业中的专业技术人员等

3、         供应者市场：企业所需的外购材料及服务的供应商。工作目标将与供应商之间的传统的对立关系转化为新型的合作伙伴关系。

4、         劳动力市场：高素质的员工对企业的重要性。将营销方法用于员工的招聘活动中；吸引优秀的员工到企业来服务。

5、         影响者市场：能够影响企业的经济行为的所有群体。典型的有：政府、新闻媒体等。