面对因经济危机而下滑的经营业绩,用“算小帐不算大帐”来形容星巴克的这次出嗅之举最恰当不过了,星巴克为了亲台湾的绿营而不惜将网站的“台湾省”改为“国家”,从而引来大陆网民和政治主流媒体的一致声讨,此无疑是一则经营和危机管理的败笔!
其实,星巴克的网络“改语”已经有一些时日了,笔者最开始是在《华尔街日报》看到的这则消息,以为此报道应该会引起星巴克的注意,但没想到过了这么多天了,星巴克还是不顾舆论揭发和媒体报道而依然故我。我们知道,任何一家国际性的公司,最为忌讳的莫过于沾染政治或者去刻意宣扬某种政治主张。但星巴克恰恰是一家国际性的公司,尤其是在中国大陆市场近年来正高举开疆拓土大肆扩张的一家公司,胆敢冒政治风险确实匪夷所思。
若星巴克不及早悬崖勒马,不及早向全国人民解释并道歉,必然会遭致被13亿国人边缘化的后果。也许过不了多久,以体验经济著称的“不在星巴,就在去星巴克的路上”的星巴克,会被人们戏谑成“不是在鄙视星巴克,就是在考虑如何鄙视星巴克”了!