情绪管理：

　　一个成熟的职业人，应该有很强的情绪控制能力，要将情绪作为重要的精神资源管理起来，让其发挥重要的积极作用。积极情绪的表现：热情、活泼；愉悦、快乐；自信、高兴；活力、热诚；振奋、毅力；快乐、好奇；体贴、宽容；进取、努力；挑战、灵活。

　　如何提高管理情绪的能力？情绪敏感：在沟通交流过程中，一方面对自己的情绪敏感，发现情绪不对，影响自己的精神状态时，应即时调整以免造成别人的误解；另一方面，对他人的情绪保持敏感，发现他人情绪不好时，要表示真诚的关心。

　　情绪调适：当面对一种外界刺激时，采用什么样的情绪回应，与思维方式密切相关。面对问题和困难时，多从合理和积极的方向考虑，少从消极的负面影响来考虑，就能使心理得到一定的平衡，从而在情绪的表达方面，减少激烈的情绪反应，缓和气氛，以免对自己和他人的心理造成不利的影响。

　　情绪控制：情绪控制是情绪管理的关键环节；练就：“喜怒不形于色”。控制情绪很好的心态是：“你不能改变天气，但可以控制心情”。面对各种各样的外界刺激，保持平静的状态，不为外物所动，把持自己情绪的方向盘，才能很好的控制情绪。

　　情绪宣泄：适当的时机，为情绪找到合适的宣泄方式。