随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%——85%的利润”。在赢得客户回头的众多因素中，首先是服务质量的好坏；其次是产品质量的好坏；最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。毕竟客户不会也没有义务来关心员工是否是勤奋的，公司人员是否是紧张的，或者公司的预算是否是紧缩的。米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥专业水平的深度。的确是这样的，不论做什么事如果没有端正的态度，你终将一无所成。因此作为一个组织一定要端正自己的态度，切实的把服务做到位。只有这样才可能实现组织的长远发展。