武汉客运段正值深入贯彻落实科学发展观，全面推进和谐武客建设的关键时期，新形势和新任务对该段执行力建设提出了新的挑战。加强执行力建设不仅是事关该段客运安全、经营管理、建设发展和队伍稳定的迫切需要，也是推进和谐武客又好又快发展的推进器。因此，该段充分运用各种科学管理的手段、制度和载体，以提高执行力为落脚点，切实调动广大干部职工的积极性和主动性。在广大干部职工中形成一种注重落实的思想观念，营造良好的执行文化，进一步强化干部职工的责任意识、竞争意识、创造意识。通过全面加强制度建设，夯实机制保障，该段努力营造勤政廉政善政、求实务实落实的执行风气，促进整体工作深入推进和全面落实。

　　

　　一是完善岗位责任制度。该段依据近年来改革新发展、新变化，修订完善各部门职责范围和岗位职责。各部门将部门职责和工作任务、工作目标科学、明确地分解落实到各个岗位及承办人员，建立主体明确、层级清晰、规程具体的岗位责任制，使每项工作职责、每个工作环节的责任都落实到岗位、落实到人，形成科室之间、车间之间、科室与车间之间、岗位之间的无缝责任链条。

　　

　　二是完善首问首诉负责制度。该段结合实际制定机关首问首诉负责制，首问责任人应做到：来访人不论询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答；属于首问责任人所在科室职责范围内的，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次性解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等；不属于首问责任人所在科室职责范围的，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办部门，交由承办科室的负责人或经办人员办理；属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。同时，该段机关各科室建立首问负责制登记薄，详细记录拟办事项情况及办理结果，并对违反规定的首问责任人视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分。

　　

　　三是完善督察督办制度。该段健全督办工作程序，建立科学严谨的登记制度，不断完善督办手续，做好对上级的工作部署、重要指示、交办事项及来文、来电落实情况的督促办理工作；做好同级机关来文、来函、来电商办事项的督促办理工作；做好外地单位来文、来函、来电协商事项的督促办理工作。

　　

　　四是完善干部失职追究制度。该段对不作为、乱作为致使集体利益遭受损害的干部，必须严肃追究当事人和相关管理人员的行政及经济责任，实现责任体系的闭环效应，形成责任范围明确，层次分明，界定准确，处理方式严格的干部失职追究制度，确保责任落实到每一层次、每一职级、每一岗位。建立科学系统的，以持续改进干部执行力落实力度的干部分配体系优化制度，充分运用量化考核结果，加大奖惩力度，对执行不力、落实不好的，严格按规定实行过错责任追究。