如果您曾经参与过一个企业内部实施管理系统，看到下面的想必会似曾相识；如果还没有，提前看看相信会有益处的。
轻舟软件做过大量的培训机构客户，其中有为客户带来成功的喜悦，也有辛苦之后无奈的结局。我们不妨反过来看，我们作为培训机构，是怎么来做信息化这个事情的呢？
培训机构一般来说不太重视IT建设。这不能怪培训机构。对于一个培训机构来说，什么最重要？招生啊。对，对于任何一个生意，客户资源都是最重要的，这是没有任何疑问的常识。在初期几个人几条枪打天下的阶段，生存是第一位的，招生是永恒的问题，其他都是成本，能省就省了，何必搞什么IT系统嘛，完全正确。IT系统是业务发展到一定阶段的需求，而且，是必然的需求。所以培训机构一般到了内部人员几十人的规模，就开始用电脑管理一些事情；电脑是经常出问题的一种工具，就不得不招个网管来修修补补；后来规模再扩大了，开始做一些IT应用，就不得不招一个IT的主管；当规模再扩大时，可能就需要成立一个IT部门，由IT主管带几个兄弟为企业服务。
那么，当一个培训机构准备上培训管理软件时，IT部门就义不容辞的冲在了审查的第一线。常见场景：
软件供应商一去客户那里，开始时是见不到机构老板的，也看不到最终使用者的，主要面对就是IT部门的人。他们一开始会要求软件商先做个演示吧，看看是否符合他们机构使用。在这个演示过程中，IT部门常会不断提出需求让软件商修改。如果问这是他们的需求还是业务的需求，他们会告诉供应商：我们就是这么做的。不修改完，他们没法接受你下面的演示。演示和修改并非最大麻烦，而是培训机构IT部门大多是身兼多重任务，一个人忙好几个事儿。如果演示时IT负责人不在，其他的人都在场看着也没用，下面的人做不了主；一次次跑去演示之后，终于碰到负责人都在场的机会，下面的某个人却可能不在，几个小时演示完了之后告诉你，还得再来一趟。好容易按IT部门的想法修改完了，也演示完了，时间一两个月就过去了。这只是一家软件商的故事，若找了十家，培训机构IT人员除了自己日常工作，凭空又多了一堆会议而身心憔悴，供应商也疲惫不堪。
轻舟软件建议：请培训机构的IT部门牵头，先和内部职能部门沟通了解自己机构真正需要的是什么，再来针对性的选供应商。
最终IT部门认可了你，把你从众多供应商中选中，就可以见到机构的业务人员和负责人了。这时是真正煎熬的开始。
1. 谁是老板？谁说了算？这个问题并不简单，因为很多培训机构管理层事先并无仔细考虑和统一协调。常见场景：
第一次开会时，大老板不在，负责教学的李总主持会议，对教学管理提出了很多自己的看法，对原有系统的教学管理部分提出了很多改进的意见。好，记录下来了。但是其他负责人不在，所以再来一次吧。
第二次开会开到一半时，大老板牛总进来了，提出了很多自己的看法，而一些思路和李总并不一致，但是教学李总出差了，并不在场，李总下面的李经理代替他来开会的，既不敢顶撞大老板牛总的说法，也不敢擅自修改教学李总的意见，所以还是记录了，再来一次吧。
第三次开会大老板牛总不在，负责营销的张总来了，提出了一些自己的意见和看法，而这些和大老板牛总以及教学李总的看法又不太一致，逻辑上有矛盾和冲突的地方；于是按记录提醒营销张总这些疑问，营销张总于是说等牛总李总在时再讨论一下。所以，记录了，再来一次吧。
。。。。。。。一两个月过去了，意见终于统一。先别兴奋，库房管理人员又忽然提示领导，‘这么做这么做会有这样这样的问题’。于是领导决定，让各个部门都来提提意见，原来说的暂时都不算数了，推倒重来！培训机构各个层次的人员和供应商来回奔波，身心再次憔悴下去。
轻舟软件建议：请培训机构在最高管理层先形成统一意见，下面的人才好执行。
2. 原有系统怎么办？这个问题依旧不简单，因为如何培训机构上下和各个部门对原系统的认识和依赖、使用程度很不一致。常见场景：
原有培训机构管理系统如果合理，也就不会找人做新系统了。原来可能是access的，也可能是Foxpro的，还可能是PB的；数据结构是什么样的呢？当初做的人早找不到了，数据经过长期积累早已乱七八糟，字段不齐、校验写死、无技术文档。。。。理清头绪就让培训机构和软件供应商费劲心血，然后发现导入的数据和原来怎么看着感觉不一样呢？培训机构各个业务部门的人再面对着成千上万条数据反复校对，这些数据要不要，那些字段要不要，。。。。胖的拖瘦，瘦的更瘦。
轻舟软件建议：请培训机构事先考虑旧系统向新系统如何转换，来尽量减少这个过程对业务的影响。
3. 各个业务部门需求高度混乱和冲突。这是最常见的现象，因为各部门无指定负责人代表其意见。常见场景：
用一个人一个想法，一个部门一堆主张来形容这些场景是不为过的。因为内部没有理清业务流的逻辑关系，当按照某个版本的需求做好的系统上线后，大家一使用就会发现这里不对那里不对。但是当初提需求时不是都在场，都认可的吗？于是各个层级和各个部门的人开始推诿责任各说各理来回吵架。吵架并不可怕，能吵清楚也就行了。但是一般各个部门都有自己的日常工作，又大多不指定专门负责人，今天这位在场明天那位在场，领导站在管理者的角度要改，员工站在使用者的角度要改，哪个都有意见但是哪个说了都又不算，无穷无尽的会议伴随着无穷无尽的随时可以推翻的修改意见。培训机构和软件商都双眼血丝了。
轻舟软件建议：每个职能部门由唯一指定代表出面给出其意见，来减少机构内部的内耗。
4. 无人负责培训。这并非小问题，因为不指定对应负责人和培训方案。常见场景：
培训机构的人员相对成份复杂，有IT技能很高的网管，也有不知IE为何物打字都困难不知双击鼠标是啥意思的，针对各个岗位和职能，如何有效培训？大多从未计划过。常见的场景是有问题了就来问，问内部的人搞不明白了就找供应商再来问，同一个问题可能被不同部门的不同人问过十遍二十遍，严重影响软件的正常使用。
轻舟软件建议：软件做好后，请指定内部培训负责人，统一对内培训，来加快进度。
另外，培训机构老板们可能没注意到一套管理系统会牵扯到整个机构的方方面面，所以通常随意指定一个平时工作不太忙的没有明确权威的员工作为项目的协调人，这也是项目失败的重要原因，别的部门的工作方式和业务流程是无职无权的他说了就算的吗？说了不算，就只能来回扯皮。诸如此类的问题可以一直列举下去，5，6，7.。。。。。
轻舟软件建议：整个项目请选一位有职有权的高级管理者作为统一负责人，协调下面各部门。
混乱局面并非完全是培训机构的问题，软件供应商的操作不规范也是原因之一。但是作为受影响最大的，自然是培训机构自身，一旦开始此类项目，弄不好就如陷入泥潭，既不能拔脚出来，也无法理清头绪。
所以作为我们培训机构，绝不能把上一套培训管理软件当成随便说说随便做做的事儿，要系统完整的考虑目标是什么、实现目标的步骤是什么、需要做好哪些准备、让什么人做什么事儿，想清楚了自己要干什么才能不乱，不然可能会是花钱买罪受。