发现真正问题的难度，远远超过绝大多数人的想象。因为发现真正的问题不仅需要人们认真地观察现象；反复地确认自己的目标；更要求人们认真地思考。在这一点上，记忆永远无法代替思考。
比如，当一个人被问到：“现在几点了？”，他的回答一定不是：“我的母亲是一位光荣的人民教师。”更直白的表述就是：针对“现在几点了？”的提问，会有一系列特定的思考；对应着“我的母亲是一位光荣的人民教师。”的答案，同样也存在着一系列通常的前提。
因此，当一个人有能力通过一连串的提问，有效引导自己的思考过程，就很有可能更快地发现具有价值的问题。反之，如果一个人在思考的过程中，总被无关紧要的问题所干扰，被虚假的现象所蒙蔽，那么他不论思考多长时间也很难发现真正的问题。
连续追问几个“为什么”，不仅能够帮助一个人完成对某一个具体问题的思考，而且还能通过这样的循环，帮助当事人提高思考本身的质量。
比如生产车间里的电机不转了。面对这样的问题，在连续追问几个“为什么”之后，就会得出不同的答案——电机为什么不转了？因为电机烧毁了。电机为什么烧毁了？因为电压过高。电压为什么过高？因为出现了高压脉冲。为什么出现高压脉冲？因为电网设计上存在问题。在这样的追问下，就会发现电机不转了的原因是和整个电网的安全设计有着密切的关系。
但是另一种连续追问为什么的结果，却可能发现另一种问题——电机为什么不转了？因为电机烧毁了。电机为什么烧毁了？因为电机工作时间过长，过热。为什么电机工作时间过长、过热？因为负载太高，电机工作没有间歇。为什么负载过高，为什么没有间歇？因为进刀量过大，因为工人操作过于随意……。
面对任何问题，只有当你能够不断地去追问为什么的时候，你才更有机会发现真正的问题。否则你充其量只能看到表面的现象。如果一个人养成了连续追问为什么的习惯，他会从很多貌似毫不相关的现象背后，发现造成问题的同一种原因。比如说，车床精度不达标；冰箱或其他设备噪音过大；家具或其他办公用具的门开启不顺畅……，这些貌似毫不相关的现象背后，其实存在着同一种问题原因——那就是没有按照规范调整水平。
任何人的思考，都将在不同的提问下，被引向不同的方向。因此相同相近的工作，在某种特定的提问顺序下，是很有机会找到真正的问题，是很有机会发现提高效率和效果的方法的。
工作中最大的危害是“自以为是”。产生“自以为是”的原因往往就是用记忆代替思考。希望企业，企业的管理者有效地避免“用记忆代替思考”的各类现象。