延时退房不如改成“点对点”结帐

庞 震

       报上说，酒店行业“12点后退房要加钱”的行规，被消费者抱怨已久。日前，全国300多家知名酒店与携程旅行网联手试行“延迟退房”活动，这意味着，“12点退房”这条存在多年的行规被打破。记者了解到，南京也有10家星级酒店参加了此次活动。

       什么叫习惯成自然，住酒店必须12点退房，就当属一例，不过很多看似理所当然的事，其实根本经不住一问。虽说，这次酒店行业的联合活动，有打破行规的迹象，开始不再死咬12点不放，延迟退房了。可是，从我的个人经验来看，延时退房并不能解决所有问题，因为12点退房结帐本身就是一个霸王条款。

       根据12点结帐的行规，比如说，我今天晚上七点钟入住酒店，到了第二天中午12点就必须离开，而且收的费用还是按一天24小时算的，一旦不小心过了点就多加半天，要是超过六小时你的住宿时间那就变成两天。酒店这样的算法，我就真有点搞不懂了。打个不太恰当的比方，如果去饭店吃饭，老板非得规定一个人必须吃十盘菜，但是我又不像猪八戒胃口大，自己只能吃一盘，那为什么其他九盘的钱还要算到我头上呢？难不成仅仅因为这个是行规和店规。

        没法的时代，老板这么算，外人也没办法。可是，在如今的法治社会，一切都必须依法而行，无论是《合同法》还是《消费者权益保护法》都要保护交易双方的合法权益，保证双方的公平交易。所以说，在何时退房问题上，就决不能只认行规不认人，消费者也有权利提出自己的意见，否则偏听一方那不就成了霸王条款吗？

        其实，我觉得最好的退房方式就是“点对点”式的结帐，你什么时候入住，什么时候走，有几个小时算几个小时的钱。可能有些店家要反驳我，通常客人都是晚上过来住，下午订房间，倘若有人退房比较迟，耽误了下午的订房，势必会影响客人晚上的入住，似乎这样做也是为了保障其他人的权益。

        当然，在权益问题上，一个客人都不能少。不过这个问题也并非不能解决，既然下午是订房的高峰期，那就可以提高这个时段每小时的住宿标准，通过价格的高低来调节人们的行为。试想啊，如何客人早上办完事了，那他就不会再拖到下午走，因为那样收费会比较高。此外，点对点式的结帐方式，还能够促使客人的轮换，提高前客让后客的速率。

        总之，我想在退房这件事上，只要消费者不觉得点对点结帐给自己住宿带来麻烦，那酒店又有什么理由不支持呢？