姚一年，大广本

我的眼里只有兄弟姐妹

    几乎不用费什么力气，你就能在身边找到雅阁、飞度、锋范或者是奥德赛。有那么夸张？就那么夸张！原因太简单了，就一个字——多！多的超乎想象。不仅如此，“多”还在不断更新中。姚一鸣告诉记者，09年上半年又有163000个消费者成为了“广本大家族”中的新成员。

    消费者变成了“家庭成员”，买卖关系变成了“亲戚关系”。很有意思！创造了中国汽车行业销售奇迹的广汽本田执行副总姚一鸣眼里没有生意，只有“家庭”。也许，这就是姚一鸣担任老总一年以来，广汽本田最大的变化。

400个亲戚，800个老表

广汽本田要处理好这些关系

     姚一鸣是2008年7月来到广汽本田的。他到广本的第一件事就是“群访”。到全国各地，到有广本车主的地方，到有广本4S店的地方，做市场调研和消费沟通。他说，08年8、9、10月是最难熬的时候。那时听到的只有一种声音，就是“抱怨”：消费者对价格波动不满，经销商对销售政策不满。整个团队充满了失落和悲观的情绪。

    “简直就是当头吃了一闷棍！”姚一鸣说，网络终端和主机厂是一条船上的兄弟，他们日子难过，我们也好不到哪去。实在没有想到金融风暴对广本有那么大影响，对整个团队有那么大冲击。“我不觉的吃闷棍有什么不好。吃了闷棍就等于敲响了警钟！”经过三个月的“群访”，姚一鸣立马处理了两件事情。一，重新认定作为主机厂应该怎样看待变化中的市场。二，重塑终端信心和全面改善与经销商的“亲戚”关系。

     随后，在姚一鸣的建议下广本调整了08年的产销计划，合理的规划了09年的事业目标。比较有市场基础的事业计划，得到了“亲戚们”的快速响应，家庭关系转危为安，细胞被重新激活了。部分经销商董事长告诉记者，“老姚，很厉害一个人调动了800多个人”。800人是什么概念。400多家店的董事长和总经理被激活了，都卯足了劲跟着广本干了。如此，广本才有09年上半年同比增长14.77%，与新增163000个“家属”的先决条件。

2S制造和谐家庭

满意度才能成就大广本

      姚一鸣眼中，14.77%和163000有些生硬。他很少谈及这些数据。他更热爱和记者拉拉“广本大家族”的家常。这些家常包括：什么样的客户需要什么样的服务，什么样的区域需要什么样策略；什么样的市场需要什么样的规划，什么样的商家需要什么样的关怀。

     好像没有厂家和消费者的买卖关系，没有主机厂和经销商的利益关系。只有家族里09年上半年做了些什么事，改善了什么关系，处理了什么矛盾，提升了什么价值。姚一鸣说，“我的眼里只有兄弟姐妹，对于广本，当下最重要的就是处理好这些关系，力争做好2个S，让家族里面每一个成员都乐得其所。”

     姚一鸣的2S，其实就是客户销售满意度（SSI）和客户服务满意度（CSI）。他认为，CSI和SSI是品牌的生命线。如果客户不满意，商家就没办法做好，厂家就根本没有办法建立良性发展的“和谐家庭”。他告诉记者，上半年业绩增长和16万用户的选择都得益于两个S。为了做好2个S，广本400多家经销商做到了一起，对比了多年来积累下来的数据，根据地方情况、市场情况、客户情况和细分需求做了大量的改进工作，制定了丰富的有针对性的服务。

记者手记：老姚心中的大品牌

     老姚！我就想这么叫他。

     他没什么架子，很有亲和力。总是笑眯眯的看着你。跟你说起车市，聊起经营来，就像是拉家常。你总觉得，他在跟你说，“咱哥，怎么怎么了。咱姐，怎么怎么了。咱弟妹，怎么怎么了。”特别带劲。你很难把他和创造了中国车市奇迹的广本扯上关系。也许，是我印象中的老总都太有距离感了吧！

     采访完老姚，忽然想明白个事。品牌是什么。品应该是人品、品德，产品和品质。牌只不过是表现上述四种关系的载体而已。我想，老姚应该在这方面很有悟道。