对待公共危机态度决定结果:武汉市揭出内鬼而郑州袒护
自郑州市政府7月12日发布对“经适房建成别墅”事件的调查结果和处罚决定之后,郑州经适房事件的被关注度直线上升,但是令公众没有想到的是郑州市政府玩起了另一种形式的“躲猫猫”,只对经济房的在建企业给予了处罚,而对公众关心的背后腐败、对规划局、房管局等相关事件中明显存在违法与错误的政府职能部门只字未提,令人遗憾与愤怒,郑州市政府“是在替谁说话呢?”已经清楚体现。
相形之下,武汉“六连号”事件的处理方式则实在得多且狠得到位。在“六连号”事件发生后,武汉市委、市政府高度重视,迅速成立由纪检监察机关、司法机关等组成的工作专班,对“六连号”问题彻底调查。不仅社会中介涉案人员已抓获到案,武汉市国土房产局副局长朱志强等5名国家工作人员也因渎职、失职受到严肃处理。事后,针对经济适用房管理制度上的漏洞,武汉市监察局、市国土房产局已按照市委、市政府要求组成专班,抓紧整改,严格监控措施,建立健全长效管理机制,从源头上防止此类事件再度发生,确保经济适用房申购、摇号等全程公开、公平、公正。武汉市市长阮成发在日前全市经济形势分析会上,痛斥了之前武汉市发生的经济适用房“六连号”事件弄虚作假现象。他坦言这是政府丑闻,并誓言打造“法治政府”、“阳光政府”(楚天金报报道)这样的处理结果让公众欣然接受,市政府的阳光形象在公众心中更加高大,这场公共危机处理的结果令人信服。
态度决定结果,在公共危机中更是如此。并不是郑州市政府的负责人比武汉市政府的人愚钝,,不是武汉市长比郑州市长聪明,而是郑州市政府对待这一公共危机的态度出了问题。郑州市有关领导无非是在想,给社会一个交代就可以了,这至于有个什么样的结果都可以敷衍百姓公众的,但是失掉的是民心是政府的公信力,后果是更大的政府公信力危机。武汉市政府处理公众事件的方式并不是要得到公众的夸赞,而是定位在政府必须行使最基本的政府职能,维护最基本的政府形象,这才是对待公共危机的态度:有错必纠,深入坦诚。一错再错只能欲盖弥彰,面对公众的眼睛和言论,郑州当局若能开诚布公地让相关部门承担起本应承担的责任,显然要比逃避明智得多。