2009年，3G也成为了一个关键词，3G启动引来了全球电信市场的关注，但是从2009年1月份发牌照以来，3G并没有如预期般颠覆中国消费者的生活，而运营商却投入不菲，相关统计显示，三家运营商到2009年6月为止，已经花费了100亿的广告费，但是相比3G概念的疯狂炒作，与三大运营商2009年5000万用户的发展目标，至今三大运营商加起来还不到300万的用户数字实在令人尴尬。3G为什么先阶段火不起来？
首先，3G缺乏对于消费需求与价值的准确定义。对于3G，全社会都在讨论其3G技术的先进性，讨论3G的重大意义，以及3G的时尚，但是却没有任何一个运营商将消费者消费3G的价值说清楚，无论是中国移动的G3，还是电信的天翼，或者是联通的沃，都只是在传播品牌概念，但是消费者消费3G能够带来什么？很多消费者是不清楚的，很多调查显示，大部分知道3G的消费者都不知道3G能做什么，这对于运营商如此大手笔的广告投入无疑是一个笑话，反应出运营商3G业务推出之前对于中国消费者的需求把握的还不准确。
其次，由于产业链未成熟，导致消费者消费3G有很多障碍。中国的手机消费市场一直是一个多样化的市场，市场上有上千款手机存在，加上很多山寨品牌，手机款式更是数不胜数，因此，在更换手机的时候，手机款式的可选择性成为关键，但是现在市面上能买到的3G手机总共也不超过20款，具体到各个运营商，范围和数量更少，这是很多消费者所不能接受的，而且，消费者选择3G必须更换终端，加上3G业务的资费较高，消费者转换成本较高，让很多消费者望而却步。这样的现状也从一个侧面反映3G的产业链还不完整，过去的电信业务都有很多产业链的成员在推广，终端厂商、内容和服务提供商等，因此，只有产业链成熟才能将业务推广起来，单纯靠运营商的力量还是略显薄弱。、
再次，3G没有吸引用户的业务出现，缺乏给消费者的体验。调查显示，很多消费者认为3G的视频通话功能比较新鲜，但是缺乏实用性，而对于那些喜欢上网冲浪的人来说，笔记本电脑的随身携带以及很多公共场所都可以上网，使得他们对于用手机上网的需求不那么迫切；而到底3G平台上有什么是2G时代所没有的体验呢，很多消费者还是不了解，导致3G成为了一个概念大于实质的业务。对于一个需要消费者投入很多成本去消费的3G业务，只有让消费者感受到其业务的价值才能让消费者去购买，而就目前来看，3G业务还没有给消费者带来渴望，因为消费者也没有机会真正去体验3G，运营商除掉广告投入之外，如何通过更多的体验活动，来让消费者了解3G对于打破障碍来说非常重要。
对于三个运营商来说，不管其使用的是什么制式的3G网络，都需要去思考如何定义消费者需求与让消费者感知到其3G带来的消费价值，同时也需要更多的营销体验，以及推动产业链的协同推广，3G业务才可能真正的突破当前声音大用户小的局面。
（肖明超先生，现任新生代市场监测机构副总经理。）
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