商业博客是以沟通互动为基础的，总会接获网友或顾客的留言，当中有赞美也有抱怨。这时候，尊重这些回响，并且巧妙的回应，就是建立客户关系与营造优质经验的大好时机。一、感谢
让对方找到你，并且愿意留言并不容易，所以一定要以感谢的心态响应，切忌对抱怨的留言用发怒、不耐的语气来互动。
二、确认
向对方确认，其所提出的议题你会尽全力了解和解决。
三、承认
要企业博客承认自己的疏忽和过失可能相当困难。不过，委婉的道歉可以安抚客户抱怨的情绪，比如说：“对于造成你的不便，我们感到由衷的抱歉。”
四、解决
确定对方不满的议题，并承认公司的过失后，接着就要去实际解决问题，给对方一个明确的交代。
五、负责
六、迅速
24小时内的响应是最有效的，如果响应时间超过24小时，就超过“互动”的标准了。如能加快速度，把响应时间缩短到1小时内，这样迅速的交流，让客户尤其感觉到效率和尊重，是营造优质经验的利器。
七、正视
有时候网友或客户的留言，只是想知道简短的答案，不要觉得问题太简单而不回答，其实这是和提问者展开对话、培养关系的好机会。
八、语气
就算碰到挑衅的客户或者具有恶意的留言，也要以顾客该得到的尊重来待客，语气要亲切有礼貌。
九、人性
在网络上的留言者，期待的多半是一种一对一（person to person）的真诚互动，因此，响应的言词尽量避免制式化，因为令人感觉是一贯的应付方式。建议尽可能在回复中以人性化的表达方式展现亲和力，让对方感受你真的在乎他的意见。
十、长尾
留下你的即时沟通工具、电子邮件或电话，表示你给对方直接与你联系的机会，可以追踪任何后续议题或问题，让博客留言变成像拨打客服专线一样受重视的意见渠道。
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