陶瓷培训讲义：邓煜谈绩效管理实际操作
本文根据邓煜先生陶瓷行业一线营销人员的陶瓷培训视频整理，有删节。
（本文内容适用于照明营销培训、安防营销培训、卫浴营销培训等，欢迎企业管理者、培训组织者交流、互动）。
某单位有详细的岗位职责设计，如“会计”这个岗位的职责是这样界定的：
1、全厂各部门的工资核算、发放。
2、成本资料的汇总统计、成本分析。
3、全厂的费用报销核算。
4、上级交办的临时事项。
再看看“业务员”这个岗位的职责：
1、及时处理好客户订单，接收、翻译（市场语言—工厂语言）。
2、完成订单的下达、跟踪、出货、资金的回笼的整个过程。
3、对客户的合理化要求予以支持，培养客户，使其不断发展。
4、及时了解客户的信息，掌握客户的动态，避免公司和客户双方的的经营风险。
5、服务好客户，遵守公司的各项制度及规定。
“业务员”这个岗位还设计了工作标准如下：
1、较好的执行业务订单的整个流程，跟踪到位。
2、订单执行的准确率。
3、客户满意度。
4、遵守公司流程。
邓煜先生说，其实很多企业有很全面的各个岗位的“职务说明书”，但基本就像上述所列出的这样，只有框架而没有实际的内容。很多企业的老板也讲，我们请了人力资源总监、也请过管理顾问公司来做这些工作，为什么没做的时候好还很清晰，做了之后很多员工反而陷入混乱；更有甚者，有些企业没有请管理顾问公司之前，一切还算正常，可是管理咨询公司介入之后，反而搞得员工人心浮动。
由此，邓煜先生提出问题，绩效考核究竟应该怎么做呢？
邓煜先生没有直接回答这个问题，而是列出了下面的内容：
“会计”岗位的直接责任：
1、进行相关凭证填制及总账处理、凭证审核、编制财务报表、相关税种纳税办理。
2、编制统计报表、登记统计台账。
3、进行账务处理、编制财务报表及企业所得税申报表、凭证整理保管、编制银行余额调节表。
4、开具普通发票、编制销售结算单。
5、会计资料的保管工作。
6、上级下达的临时性工作。
“会计”岗位的主要工作标准：
1、处理凭证及时准确。接到相关银行单据后2日内完成记账凭证，出错率小于5%，复核后为100%，接到需审核的凭证2个小时内完成审核，确保凭证互审后会计处理恰当性、正确率达100%。
2、每月备份财务数据至少2次，结账日当天下班前备份一次。
3、财务报表在次月8号前完成，保持报表数据准确完整，且在10号前完成月纳税申报，统计报表在当月18日之前完成填报，次日完成登记统计台账。
4、跟催进项发票抵扣联的索取，每月30前完成进项发票抵扣联的扫描报送。接到购买发票申请后当日或次日负责将发票购回。
5、跟催银行对账单的取回，并在接到对账单后当日完成银行余额调节。
6、及时按要求开具发票，接到发票控制员开票通知后1日内按发票申请完成开具，核对后开票出错率小于1%。
7、协助出纳的对账工作。
8、整理会计档案保证整洁完整。
9、按要求完成上级下达的临时性工作。
邓煜先生接着讲，如此做了改动之后，会计这个岗位无论从工作的角度还是管理的角度、考核的角度就都清晰了。
邓煜先生接着说，所谓绩效，不妨理解为“成绩加效果”，而做好绩效考核的重点，应该是与下属做好沟通、达成共识，而不应该去想方设法把指标量化。绩效的产生是上下级之间在工作过程中发现问题和解决问题的结果。指标量化的再好，脱离了这个过程，绩效不可能真正有效地产生。
同时，绩效管理是绩效规划、绩效沟通、绩效考核的一个全过程。而且前两者尤为重要。打完分，不告诉下属的做法是极其错误的。不与下属进行有效沟通，绩效考核意义全失，而且可能适得其反。
邓煜先生接着指出，业绩的提升有三个要素，人才、方式、执行。换句话说，人才+目标+执行=绩效。因此，绩效管理的三个重点就是选拔优秀人才、确定工作方式和目标、强化执行能力。
邓煜先生指出，最好的绩效管理方式就是目标管理，即先有目标，后有行动。目标管理工作法的精髓是培养管理人员、业务人员提高洞察力。企业能不能发展，部门绩效能不能提升，取决于领导和员工对事物的洞察力，而不是取决于考核指标能不能量化。
具体的目标管理步骤是：
1、签订目标责任状：帮助大家梳理工作思路、明白工作重点。
2、使员工明白领导对自己的要求。
3、各级管理者在指导下属的工作中，通过目标管理，各项工作层层推进，既有序也有效。
责任书的范本：本人将确保外贸一部2009年销售任务达到1.03亿，如完不成80%任务，自愿下岗！
如同军令状般，清晰明了。
邓煜先生最后指出，这一节只是说明绩效考核的基本原理，其实有很多岗位，考核指标是需要量化的，如何设计指标、分解指标、量化指标，会在其他课程中讲解。