高效的人际沟通
一、沟通的相关知识
（一）沟通的意义
（二）沟通的目的
（三）沟通的过程
（四）沟通的方式
（五）沟通与人际关系
二、高效沟通的关键
（一）明确表达的重要性
（二）给你的措辞下定义
（三）更重要的在于聆听
（四）请求别人的五原则
（五）用提问查沟通效果
（六）高效沟通的总基础
三、良好的人际关系
（一）契合是最好的沟通
1. 契合与冲突
2. 契合的力量
3. 模仿与契合
4. 伴随与引导
（二）良好沟通步骤原则
双赢沟通的八大原则
良好沟通的六个步骤
（三）积极反馈引起共鸣
反馈表达的技巧
保持良好的心态
引起共鸣的方式
有效沟通三要点
（四）与下属沟通的技巧
培养沟通文化
督导的技巧
表扬的技巧
批评的技巧
（五）平行沟通具体做法
（六）与上司沟通的技巧
具体做法（一）（二）
汇报工作的技巧
争论问题的技巧
增加你的说服力
批评领导的技巧
（七）与客户沟通的技巧