《探源“管理学”》之：西方管理思想理论集要——早期的行为科学（三）

续上篇：霍桑试验

1927年冬，乔治·埃尔森·梅奥（1880——1949）等人应邀进行第二阶段的试验。之试验中，不断变换工作条件。开始时增加休息次数、延长休息时间、缩短日工作时间、供应茶点、实行周五日工作制、改变工资支付办法、实行计件工资制等。这些情况的改变使生产率有所增长。接着又逐渐取消这些待遇，恢复原来的工作条件，但产量一直在稳定增加。小组总产量比原来认为高水平的产量还多出30%，工人劳动热情高涨，缺勤率减少80%。这些现象的出现，说明用“科学管理”原理是无法解释的。

梅奥是当时哈佛大学企业管理学院产业研究室主任，他从另一个角度分析这些现象。梅奥认为，主要原因不在于工作条件的转换，而在于试验小组的精神状态发生了根本性的变化。参加试验的工人形成了有组织的社会集体，受到工厂内外许多人的重视，自己脸上也感到有光彩；被试验的装配室内工作氛围也有极大的改变，工人可以自由自在地工作，取消了以往的“高压监管”，每当制定试验计划、改变工作条件时，总要先听听工人意见，征求他们的同意；工人间、工人与管理人员之间构成了新的人际关系，工人得到了前所未有的“尊重”和“信任”。正是由于这些原因，导致工人工作效率的稳定提高。

为此，梅奥得出的结论是：工人是从社会的角度被激励了。劳动效率的提高和士气的高涨主要由于社会条件和人际间的关系改善了，而不是由于物质条件的改善。所以，企业人际间的关系以及员工的人格尊严是决定工作效率的主要因素。这是“霍桑试验”第二阶段的试验结果。