《探源“管理学”》之：西方管理思想理论集要——早期的行为科学（七）

续上篇：霍桑“人群关系论”的主要观点

（三）要提高职工的满足度。劳动生产率的提高，同生产条件工资报酬有关系，但更重要的是同员工的“价值观诉求”有关；而员工的价值观诉求又同员工的“满意度”有关。员工的满意度越高，工作热情就越高，劳动生产率也越高。员工的满足度依存于两个因素。一是员工的个人情况，如员工的个人历史、家庭生活状况、社会生活背景及其所形成的个人意识理念和世界观标准；二是工作环境的情况，即工人相互之间或员工与上级之间的人际关系。梅奥认为，管理人员不仅具有经营与技术修养，而且要具有处理人际关系的能力。新型的领导能力在于通过对职工满意度的提高而激励职工的工作热情，从而达到劳动生产率的目的。

这里所引述的员工的“核心价值观”和“满意度”以及“人群关系理论”等其反映的皆是企业文化理论的问题。企业文化理论原理主张企业核心价值观的高度统一，就是要求企业在整体上达到思想、行动、目标的一致，而建立在这种思想、行动、目标一致基础之上的企业行为即是我们所需要的效率最高、最理想的行为结果。（待续）