网友阅读企业或企业名人的博客，想看到的无非是官方说法之外的「真心话」，但是如果博客只是跟随潮流，成为企业或执行官的另一个发声筒，那企业或许应该重新认识2.0时代的网络环境。这里介绍的「The Secret Diary of Steve Jobs 」，是就可以说是web2.0下的产物。从名称来看，大家都认定这是美国苹果电脑老板贾伯斯(Steve Jobs)的博客，不过版主自称「假伯斯」(Fake Steve Jobs，FSJ)，字里行间透露出是个性格乖僻、自视甚高的企业领导人，对其它高科技公司、科技记者、创投业者、开放软件支持者和硅谷的浮夸风气多所批评。
由于这位正牌贾伯斯的分身文字犀利，风格尖酸刻薄，而且文章更新频率高，因此每天吸引进70万名网友造访，风靡了美国的高科技界，就连贾伯斯在《华尔街日报》举办的数字科技论坛上都承认：「我最近读了几篇Fake Steve Jobs写的东西，其实还满有意思的。」这个博客内容广受全球重要网络与平面媒体重视，包括美国《商业周刊》、《富比世》、德国《明镜》杂志(Der Spiegel)和CNET等，美国《Business 2.0》杂志甚至一度将「假伯斯」列为「当代50名大人物」的第37名。
所有人都在猜测这个藏镜人到底足谁，连比尔·盖兹都一度声明：「我必须澄清，我绝对不是Fake Steve Jobs」终于在2007年8月，美国《纽约时报》记者Brad Stone揭开谜底，原来FSJ是《富比世》的科技部门资深编辑Daniel Lyons。
当时Lyons马上在博客上发表了
这篇文章引起了很多回响，大多是力挺Lyons。网友Veronica就说：「Steve，这真是网络史上令人悲哀的一天，希望这不会改变我们之间的约定。」还有一位无名氏回应道：「FSJ，感谢你带给我的美好回忆，我多么希望，这个身分曝光事件，是真正的贾伯斯在玩弄我们网友。」不满的气氛也蔓延到《纽约时报》的官方博客。网友的回应更是不留情面。网友Preston就说：「谢谢你毁了FSJ，你小心一点!」John则说：「我实在是很不高兴，我才刚开始读这个博客，而且非常喜欢这个博客的神秘感。真希望你们《纽约时报》可以不要这么扫兴。」
网友如此强硬的批判，或许正反映出大家对于「真心话」的渴求。正如Lyons在事后接受访问时表示，在2005年开始有一些企业的执行长亲笔写起博客，但是这些执行长的文章很少真正坦白。Lyons说：「我那时就想，如果有个执行长写的博客，能真的流露出实际的想法，是不是很有意思？这正是我这个博客的用意。」
一般博客对企业的发言，通常都带有批评甚至恶意贬抑的成分。面对博客强大的感染力量，企业到底应该怎么面对这些恶意的博客分身？这里引用Lyons发表的《Attack of the Blogs》来解答：
「多年前，博客还只是供人们保存网络日志的空间，但现在却忽然成了攻击品牌或他人的终极武器。如果网友决定要针对你或者你的公司发动全面攻击，你是无法阻止的，但是可以正当防卫，以下提出部分策略：
l 监控博客：派遣自己的员工进行监控，或者委由专门从事相关业务的厂商负责。在毁谤言论广为流传之前，先一步发现那些有造谣中伤迹象的博客，公布事实真相，扼杀这些谣言的发展空间。
l 自己开设博客：雇用专家架设公司的官方博客，或者鼓励员工写博客，在自己的平台上发出自己的声音。
l 建立博客人脉：接触一些有名的博客，让他们站到自己这边。可以提供极大的支持。
l 以其人之道，还治其人之身：如果遭到其它博客的无端攻击，那可以试着挖掘对方的难堪事件，并且传送给同情自己的博客，也让攻击者尝尝名誉扫地的滋味。
l 从网络服务商下手：先找出攻击的博客所在的网站上，获取了哪些受版权保护的文字，并威胁要告他的网络服务商。这样可以逼使服务商关闭攻击者的博客。另外甚至可以警告服务供应商，要把对方和博客一起列为诽谤罪的被告。虽然服务提供商并没有责任满足你的要求，但对方可能为了摆脱无谓的争辩而同意协助。另外也可以请法院发传票给这家网络服务商，要求他们透露诽谤者的姓名或IP地址。
l 采取法律途径：如果上述方法都无效，就可以用诽谤罪告这个中伤自己的博客，不过这同时也冒着被嘲笑的风险。你得花上数年时间去追踪对方的行迹，以便搜集证据向对方索赔。设法让法院裁定，强制对方删除造谣生事的内容。」
其实，从The Secret Diary of Steve Jobs受到欢迎的程度，也可以看出苹果迷对于和苹果公司更进一步接触的渴望，也反映出贾伯斯本人与忠实顾客的关系，应该还有进一步拉近的空间。《纽约时报》记者Stone为了排解压力，也藉苹果公司发言，写了《How Apple Nurtured Fake Stev》)一文写道：「苹果公司和其公关部门主管对于Daniel Lyons可笑的讽刺文章相当不满……不过这样的发展对于长期观察苹果公司的人来说并不意外，因为该公司在公共关系的经营和广告策略上一直有所偏颇…」
所幸，Lyons一向强调自己也是个苹果迷，因此尽管语带讽刺，The Secret Diary of Steve Jobs对于苹果公司本身来说，反而收到了经营忠实顾客的正面效果。这对不用心经营网络对话的贾伯斯来说，或许是意外的收获。
相关文章：
- 网络事业24招：客户导向的交易平台和网页...
- 网络事业24招：个人化体验和良好客户服务
- 网络事业24招：增加客户粘性和刺激消费
- 如何利用互联网发展你的事业
- 成功搭上网络科技的特快列车
- 你应该要知道的网络科技潮流
- 抓住你的客户(一)：发展新营销与公关行动...
- 抓住你的客户(二)：善用六大网络营销工具
- 抓住你的客户(三)：规划网络策略吸引特定...
- 电子商务给企业带来的影响和创新
- 善用网络工具，影响潜在客户
- 规划软件系统更换的六个关键步骤
- 优化SCM，创造企业竞争优势