纽约东东自留地是一家专营进口美国母婴产品的淘宝小店，开店短短一年时间就达到五钻信誉，好评率99.99%，在淘宝竞争激烈的今天，这样的快速发展是非常不容易的，它的成功有什么秘籍呢？来听听掌柜东妈的创业经。
怀孕生出金娃娃
原为外企白领的东妈与淘宝的第一次亲密接触是在2007年，怀孕要生宝宝，却没有时间采购各种孕期产品。由于缺乏经验，只能抽空上网了解怀孕知识，同时也开始网购妇婴商品。当时，淘宝已经逐渐领先易趣，和eBay相比，淘宝的本土优势很明显：选择多，价格好，运费低，时间快。
由于丈夫家在美国，东妈在美国生宝宝的时候，只能在当地买婴儿用品，宝宝用后效果非常好，东妈就想把这些经验分享给更多的妈妈们，觉得这么好的东西一定要介绍到中国。先到淘宝一搜，果然已经有卖了，但是价格惊人，可谓暴利。精明的东妈立即意识到这是个商机，决定上淘宝开店销售美国母婴产品，纽约东东母婴精品店就这样诞生了。
埋首用心攒信誉
一直在跨国企业的做事潜移默化之下，东妈学会了美式的服务理念。开店之初，信誉度不高，客户往往心存疑虑，只能用产品和服务去赢得他的心。每个客户收到产品时，看到的是包装精美的正品，还有温馨的小提示。客人非常感动，纷纷反馈说因为掌柜的用心，让购物变成一种享受，东妈的小店一定会慢慢火起来了，质量好，服务到位是成长的秘诀。
由于家庭条件较好，没有太大的经营压力，东妈并不急于积累赚钱，只是把当前的每一单都踏踏实实做好，每作一单就是一个回头客，在没有任何广告投入的前提下轻松度过了另许多淘宝店家折戟沉沙的“黑色六月”。
顾问式服务赢得信赖
东妈自己就是一孩子的母亲，因此也特别能体会来店里购物的妈妈们的心情——宝宝最重要。她不光卖产品，还为客人提供整个解决方案，包括各种相关资料和知识。她的客服每人都有带宝宝的经验，对所有产品非常熟悉，对不同阶段的宝宝都能推荐相应的产品。如果有不能解决的问题，东妈就会亲自出马，即使有中美时差，也会尽量在24小时内联系相应美国部门给出答复。
有一个客户买了妈妈用的脑黄金，但是姥姥不小心给宝宝误服了，客户担心出问题，东妈立即联系美国的Poison Control Center（国家有毒用品和药品控制中心）取得了权威性的回答。只有自己带宝宝的妈妈才能体会到客户的紧迫心情，而只要是体验过东妈服务的妈妈们，也一定会成为她的忠实消费者。
质量保证让每个妈妈放心
东妈在经过一年多时间的探索中，想要赢得更多的客户必须真正做到了质量放心，服务用心，用得舒心。东妈向笔者透露，她的《纽约东东母婴精品店》会随着她的宝宝成长而增加相应的产品，坚持以体验者的身份来服务每个顾客。真正做到质量保证让每个妈妈可以放心。东妈向笔者自豪的说，我不会为了多赚几个钱，而忽略产品的质量。而且坚决每个产品都是自己试用过，没有问题才会推荐给顾客。东妈的这句话让笔者看到了新时代商人的诚信和良知，进入商业文明时代，唯利是图注定要被市场所淘汰，三鹿就是前车之鉴。文/冷箫