前几天和一位网友聊起一本叫《细节决定成败》的书。我问：“如果细节决定成败，那什么决定细节呢？”网友说：“制度决定细节。”我又问：“那什么决定制度呢？”他说：“……或许老板决定制度吧！”我又追问：“那什么决定老板呢？”对方感到特别郁闷了。从表面上看确实很多企业的失利都与细节问题有关联，但 “细节决定成败”这个结论却是很肤浅的。为什么会出现这些“细节”？为什么出现了这些“细节”而没有人发现？或者发现了而没有动力去解决？或者有动力去解决而缺乏解决的能力呢？这些才是问题的根本。深究到底，我们不得不承认这是企业文化的问题。

    今天又一位朋友跟我谈起一本叫《态度决定一切》的书。我同样问道：“那什么决定态度呢？”其实答案还得归结到企业文化上来。企业文化就是企业的性格，就是企业的价值观，有什么样的企业文化就有什么样的企业行为和员工行为。而企业文化又必然是一批“志同道合”的人共同形成并自觉遵守的。人，从根本上讲是不好改变的，但企业可以选择认同企业文化的人。所以在操作层面上就出现了两个“技术”，一是企业文化管理体系的建立，二是人力资源管理体系的建立。这两个体系，企业文化体系又是基础，所以“决定企业成败”以及“决定一切”的就只有企业文化了。

    现在市面上有很多管理类书籍，倡导的理论不一定错，比如“细节”、“态度”一类确实是很重要的管理结果，但其思考层面却很肤浅，往往不具备操作性，但由于作者的生花妙笔、张扬的书名以及成功的营销，于是就畅销起来。这样的书，大多乍读起来很是兴奋，自以为得之矣，但细琢磨就会觉得其实并没有什么实在的东西在里面。究其原因，就是因为这些书并没有抓住问题的根本和症结。从思维方式上看，就是缺乏深究的精神。其实这些书的作者很可能是比较有思想的人物，但如果能够深究一小步，那书的境界就会提升一大步。

    任何事情都怕深究，销售也是如此。比如酒销售过程中的礼品，现在基本大同小异，谁和谁也没有太大区别，促销的作用就大打折扣了。现在还专门有公司为酒企业做赠品策划，其实多是在开发新品上下功夫、找灵感，往往做得很累而效果一般。其实如果我们把现有的赠品稍微做一些改进，往往会达到意想不到的效果。

    比如白酒赠品里的充气打火机，出于安全起见，厂家不敢把打火机里的气体充满。这样，一枚漂亮的打火机其实用不了几次，效果还不如低档的一次性打火机。花钱不少，但宣传效果也就那么一会儿，并且还很可能因为赠品“质量问题”而起到负面作用。

    充满气体存在安全隐患，不充满又影响效果，这个看似两难的问题怎么解决呢？王文胜，我的朋友，也是我们公司的咨询顾问，他就有办法解决这个问题。他说如果厂家按赠品的数量加送一支充气罐就可以解决，这个充气罐由酒店来使用，作为一项比较特殊的“服务”，给这些赠品打火机当场充气。其实成本增加不大，给顾客的感觉就大不相同了。如果把这项服务延伸到非自己赠品的打火机上，其实就成为这家酒店的一个免费服务了。而这项免费服务是谁提供的呢？就是这家酒厂。

    我很欣赏他这个主意，愿意在这里公开给大家，供酒企业参考。同时，我想说的是，这其实这个个小技巧，只是“术”的层面，而“道”的层面对企业启发更大，那就是凡事深究一下，往往才能得出与众不同而接近真理的结论。