现在是2010年1月17日晚间，我必须要完成关于豪宅的一篇文章，巧合的是下午参加搜房的“华宅—盛放”主题派对活动，核心内容又是豪宅，业内专业人士再一次深入探讨豪宅的标准，从消费群、设计、文化等多角度再一次研讨，让我学习到了新观点和新思路，看似“豪宅时代”真的要来了，不然怎么如此之热。

09年11月下旬我曾在全经联商学院管理案例沙龙第六期——“探讨豪宅标准”时，表达过我对豪宅的一些认识，有些观点和今天一些嘉宾的相吻合。事隔多日，关于豪宅的探讨接龙还在继续，今天想谈打造豪宅的相关操盘，是需要提出建设性的观点，而不仅仅是一个认识或评论，一定程度上更进一步，更深入一些。

当时我的核心观点（已发布在博客中）是：“具备以下几个条件可能成为豪宅，但拥有以下几个标准不一定就是豪宅。1.稀缺：少量不普及的，在空间、功能、特性、服务等硬件和软件超越普通产品的指标。对少量资源的占有构成豪宅稀缺。2.精细入微：精致做工、打造，管理和服务供给、需求的超水平。3.文化层次、气质层面的匹配，实际使用的共性统一。4. 高标准服务以及延续性的提高。”言外之意，除以上几点外还应有很详实的内容。

续接以上观点，今天再谈豪宅操盘，想从更深层次、换角度来说，对操盘提出更高的要求和建议，豪宅的操盘手必须要有品位并挑剔且有积淀。品位简单一些理解就是“档次+层次”，挑剔指从不同视角、换位度量，对产品、营销、服务提出更高要求，达到精益求精；积淀是指操盘手要有生活的积累和经验的沉淀，要有高品位和强专业，对生活质量有至高无上的追求，没有“厚重”，不谈积淀。我的理解打造豪宅要求团队起码要吃过“猪肉”，而不是见过“猪跑”。

我不相信看了几次豪宅，没有身体力行实践也不深入研究就能“照猫画虎”做豪宅，我更不相信连豪宅基本要素还没有搞清就能做好豪宅，当然也要相对于消费者需求而言去比较了。现在市场上普遍的豪宅只是做到了形似和价高，就符合豪宅消费阶层的需求了，业主比拼的只有硬件指标：硬通货（钱）、面积空间、绿化、外立面、装修风格，缺乏很多软性的东西。随着时间的推移和社会消费群的进步和发展，豪宅的标准会越来越高，作为操盘团队来讲，一定要认真钻研、练好内功，迎接未来豪宅消费群体的严格考验，赢得市场。

面对豪宅的时代来临，针对稀缺、独有性特征，从拿地开始首先要考察是否有争夺资源和创造稀缺的能力，包括但不限于资金实力，下一步的征地政策趋势已经不单单是价高者得，要从多方面考评征地者的资质水平，通常为“要揽豪宅这个磁器活儿，要有对应的金刚钻儿”。拿到一块地准备要做豪宅的一级用地，要享受豪宅带来的利润率，起码来自于两方面的考验：一是相关部门会考察你这个公司有没有软实力来打造产品，从低碳、节约用地、产品的设计水平、集约化的管理等多方面考察操盘团队；二是来自于市场的因素，豪宅消费群的素质和要求与之俱增，生活品味的要求、文化素养的考验、同等层次的对话、全程服务的选择等等，豪宅操盘团队应该是前置性的生活意识形态、品位方面的引导，而不能是牵强的后补满足，需要做出定制式的独一无二。要求很高，人才一定紧缺，团队需要恶补这方面的能力，提前深入真正的豪宅消费群中体验生活，全面市调，深入研究客户心理和潜在需求。

从细致入微的角度来打造豪宅，就应该从房地产开发的粗放模式向集约化、精细化方向说起，如果住宅产业化能够让房地产开发产量高效率的话，豪宅的打造务必是相反的，面对效率和质量，首先选择做到“慢功出细活儿”的质量，就像定制手工磨制腕表零部件或者其他奢侈品一样，生产资料中一定把时间算进去，起码在时间上要奢侈一些。在做工上是精致的，从老板到团队要能够沉下来，不浮躁，不急功近利，一定要认为“豪宅不是快速生产线上出来的产品”。另外还要提到在开发生产过程中的管理集约和专业化的服务意识与质量，这更需要学习、练习、实践和经验的沉淀，同时还要细化流程中的环节，做到分解动作后再熟练组合应用。

文化和气质层面提议和实际的匹配，体验和产品使用的统一，应先从豪宅消费者说起，现在可能有些豪宅的消费者在文化和气质上稍差那么点意思，这是具有中国特色的社会发展时代应有的阶段，但我想不会等太长时间，这种现状会改变，对此如果有心进入豪宅市场的操盘团队奋斗过程中慢半拍，那很有可能只是提供一个豪宅的壳，没有内容和内涵的产品。文化和气质层面的软实力需要时间和空间的丰富积累，相信“罗马不是一天建成的”，但必须抓紧时间有所准备，务必走到消费者成长起来的前边，加大学习力度和有意识的准备。

高标准服务以及延续性的提高，要考验团队的服务意识、标准、品位，以及坚持和意志。什么叫高标准？那必须是提供的服务水平要覆盖业主的需求，常常给业主的是意料之外的惊喜，能够做到今天比昨天好，明天比今天高，持之以恒。这些可能说起来容易，做起来难，但只要有这个认识，加上意识和意志，给豪宅赋予持久生命力的高标准服务就不是难事，做好一件事不难，难得是持续做好一件事，对于豪宅就是要持续做好高标准服务这一件事，只至永恒。豪宅操盘团队必须将这个软实力做到位，每个成员提高自身对于服务质量的要求和品位，反过来再服务于我们的豪宅业主，更不要说服务是物业公司的事，大不了做好硬件交公把软件甩出去，这将是大错特错，未来的主流一定是服务全程责任制，这将是形成豪宅生命链的非常重要的一个环节，也是企业、团队品牌美誉度的关键“部位”，一定要重视。以上是我方向、放法、定性的观点，在实际操作中应该将每个环节细分后分解量化，只有做到量化性的标准，才能实现并衡量“怎么做好豪宅”！