我参加2006年4月全国质量奖评审员培训班的体会
（田景卫, 西北工业大学MBA）
图1：我们的学习小组与老师的合影。从左到右，前排中央：诚君伟业总经理熊军，詹妮特·乔森女士，后排左一：田景卫.
图2：田景卫与詹妮特·乔森女士合影
与2006年3月份日本柳本直行先生的讲解不同，美国注重启发式教学，所以互动缓解比较多。在每个章节后，有讨论时间，学员们可以向老师自由发问。
因为是评审员培训，所以安排了许多评审案例练习，小组中每个人要针对案例，按照卓越绩效评价准则，评分指南等分析讨论案例中组织的优势和改进空间，给出分值。我们的案例是美国波多里奇国家质量奖（简称波奖）评审员（EXAMINER）的培训案例-虚拟的兰德马克餐馆，这是一家位于旧火车站塔楼的小型餐馆，但它在领导，战略策划，顾客与市场等各方面也考虑得相当周到。我们许多小组成员觉得，对于这样优秀的组织，很难提出改进空间。只有针对标准，深入研究组织是否回答了标准的每个具体问题，例如评价组织为实现6个过程类目中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法 — 展开 — 学习——整合（Approach—Deployment—Learning—Integration，简称A—D—L—I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段，其中：
“方法”评价要点为：a) 组织完成过程所采用的方式方法；b) 方法对标准评分项要求的适宜性；c) 方法的有效性；d) 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
“展开”评价要点为：a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；b) 方法是否持续应用；c) 方法是否使用于所有适用的部门。
“学习”评价要点：a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点：a) 方法与标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；b) 组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；c) 组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
由于个人不同的工作经历，有来自认证机构，咨询机构，外资企业，国内企业等，小组成员对有的条目的评价存在较大的差异，往往争执不下，最后由资深的评审员把关。有一点我们组争论得面红耳赤，小组让我上台向大家作汇报。我也提到了大多数人的共同看法，以及我们组一个学员的保留看法。
每天的培训安排得满满的，除了三餐饭时与其他学员交流外，晚上仍交流温习到很晚。在美国和日本，评审员都是来自社会各界的自愿者，他们愿意付出自己的时间和精力为社会作贡献，同时担任评审员也可以与不同的专家学者交流，向优秀的企业学习。这种可以发挥自己力量为社会作贡献的感觉是美妙的。
在第三天下午，我们开始了紧张的考试。之后怀着忐忑不安的心情等待考试结果，当获悉自己通过了评审员考试时心情很激动，从此自己走上了推广应用卓越绩效模式的道路。
3． 卓越绩效模式简介：
卓越绩效准则的实质是全面质量管理(TQM)的实施细则, 组织成功的路线图，当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准），引导企业实现卓越绩效的系统方法.。“卓越绩效准则”是建立在一组相互关联的核心价值观和理念（前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的管理）的基础上，由七个部分组成。就其实质而言，卓越绩效准则反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，被国际上称为“组织成功的路线图”。
图 3-1 卓越绩效准则11项核心价值观与7个类目的关系
图3-2 卓越绩效准则图
波多里奇卓越绩效准则框架提供了一个系统的视觉来看一个组织. 顶部是组织简介-描述了组织所处的环境, 关系和挑战. 左边类目1-领导,2-战略策划,3-关注顾客为”驱动三角”, 表明了关注顾客,策划战略的领导的重要性; 右边5-以人为本,6-过程管理,7-结果为”结果三角”, 领导通过组织最宝贵的人力资源, 过程管理达成组织的结果. 类目4-测量,分析和知识管理为其他6个类目提供了绩效管理的基础。
准则各部分的分值如下表3-1波多里奇奖卓越绩效准则2009-2010 类目和条目分值。
表3-1波多里奇奖卓越绩效准则类目和条目分值。
|
类目 |
美国波奖 |
全国质量管理奖 |
|
1 领导 |
120分 |
120分 |
|
2 战略 |
85分 |
80分 |
|
3 以顾客和市场为中心 |
85分 |
80分 |
|
4 测量、分析和知识管理 |
90分 |
80分 |
|
5 以人为本 |
85分 |
80分 |
|
6 过程管理 |
85分 |
160分 |
|
7 经营结果 |
450分 |
400分 |
|
总分 |
1000分 |
1000分 |
[作者简介] 田景卫，全国质量奖评审员，深圳市市长质量奖评审员，注册质量工程师，精益管理顾问，西北工业大学MBA，ISO9001内审员，ISO/IEC17025内审员。历任某跨国检测认证公司 高级质量知识管理经理，全国质量经理，流程改善经理。有12多年欧资，美资跨国公司质量管理, 采购与供应管理工作经验。欢迎对本文提出宝贵意见。个人信箱: [email protected]。