送货-物流

把商品如何及时、准确、无损地送达客户，是电子商务非常重要的一环。

淘宝、ebay等“商户”的大多数商品体积小、重量轻、价值低，基本上可以采用第三方物流。ITpolo的商品不同，属于办公类IT产品，小到无线路由器，大到专业的打印机，体积、重量、价格、易损性都增加了物流过程的复杂性。

ITpolo可以有三种方式给客户送货。

一是神码自己的物流体系。神码作为国内最大的IT产品分销商，有强大的物流系统。当然，物流系统是ERP的一部分，要使用神码自己的运送车辆，商品必须进入神码的ERP系统，比如向产品部门“购买”的商品，可以直接安排车辆送货。但我们主要是外购商品，它们也可以输入到ERP，但是手续相当复杂，好在神码的物流部门独立结算，也就是说可以对外营业，所以我们经常委托他们将外购的商品发送到客户，然后进行部门间结算。可一个月下来，发现这个结算价格相当贵，真是亲兄弟，价更高！

二是纯粹的第三方物流，也可以说是快递公司。在运送小件或者数量不多的情况下，让他们送货，响应时间快。但是安全性方面没有保障，边远地区送货费用高，也不能保证快递人员在客户面前的服务。另外公司出货必须有客户的签收单，而快递单据不能作为签收单据，叫返程快递成本也增加不少。

三是让“二级分销商”送货。我们大部分的商品从二级分销商那里购买，他们一般有自己的运货车辆，一次性运量较大，而且能够覆盖整个上海地区。让他们送货有几个问题，首先是货物签收与合同不符，所以我们客服人员当日电话回访客户后，必须与“二级分销商”互换单据；其次是品牌形象问题，代理商送货人员的形象与单据不尽统一；还有客户资源丢失问题，客户都是通过名单购买或者是互联网广告而来的，派给代理商直接送货后，很可能会丢失。

但综合下来，第三种方法的风险和费用是最低的，所以成了我们主要的发货方式。

这仅仅是上海业务，我们在初期还考虑过业务扩大后的方式。业务扩大了，物流问题反而简单了，我们可以和产品部门直接签订内部协议，商品的转储结算会快捷很多，然后可以建立自己的虚拟仓库，在神码全国的仓库里调拨，最后跟快递物流公司签订协议，完成送货的最后一环。

当然这是理想化的东西，ITpolo还没摸到脚趾头呢，已经挂了。

物流看似问题，其实是问题中逻辑上最简单的。有多大饭量用多大碗，一开始就想压这块的成本不如想办法把销量做上去。