知识管理系列之十@黄章林’超地产2010/10/12
易居中国
伟业顾问
世联地产
那天晃悠群半山会（黄章林和他的朋友们的QQ群友见面会），来自不同地产代理行与广告公司的几个朋友，在静安别墅的某咖啡馆，某友云：当下中国房地产服务机构前三名排行如上。我表示原则性认同，你呢？
今天，我不看市场规模（代理佣金总额？服务城市数量？大客户布局？员工人数？），也不看历史（那些都是浮云~），更不看知名度（靠不住？！），我也不太懂这个，也没有专题研究过，所以只好说说某一个角度，如你所见，标题有云：知识管理。
当然，我也不是想做一个《中国房地产代理行知识管理工作排行榜》之类的鸿篇巨制，以飨读者，我一个人或者我的部门也没有这个闲工夫（其实上述三家机构倒是可以弄的，呵呵）。我不过是凭着我的感性认识，朋友互动，与君分享黄章林理解的如下三件事情：
第一，地产代理行知识管理工作整体现状。
第二，地产代理行知识管理工作成败的关键问题。
第三，地产代理行知识管理工作的轻重缓急。
有专著，前两年某专家写的“教科书”，讲房地产行业知识管理的，您可以当当来读读。今天我不说万科，龙湖，星河湾，咱只说乙方。这个，目前还没有专著，但是有一篇某学生的毕业论文，主要讲了某代理行的知识管理实践。毕业论文，你懂的，呵呵~
所以，重点是角度，这个#地产代理行知识管理竞赛#的文字，就算写得再不好，别处你还找不太到同类的，所以您只管看就是了，准保不会太过让您失望的。
第一个问题，地产代理行，知识管理工作，目前到底处于什么状况呢？
我准备用三个词儿来形容，您就一目了然：忙忘了+都想上+开始搞！
忘了总有忘了的道理。在野蛮生长的年代，资源是第一位的，不是知识。这个资源大约包括：人脉资源；项目资源；客户资源；资本资源；品牌资源。这五部分也是先后顺序，逐步推进的。在过往20多年的房地产实践中，中国内地房地产代理行起步普遍较晚，文头三家典范企业，最短的不过10年。在这个“空手套白狼”（这话不是黄章林说的，是黄章林听某代理行CEO说的，我表示赞同）的行业，重点是勇气，胆量与把握机会，不是知识。在这个入门容易，赚钱不难的行业，知识管理被遗憾，那是自然显然必然的事情，太正常了！
都想上，是因为时代到了！
当全国化布局，当项目组分离，当兼并重组实行，当客户对服务不满意，代理行意识到：除了资源，还需要知识。“避免重复劳动，提高生产效率”，这个是必须。以全公司之力，服务好每一个客户，确保每一个项目组的水平都在较高的水平，这是老板们承诺在先，后来总是力不从心的开发商众人皆知的秘密。
专案水平太差，被要求换人；报告复制黏贴，被要求重写；案场本地招人，被要求必须代表贵公司的水平。老板们，你们知道的，擦屁股可不是滋味，救火队员会牺牲的，于是还是想法让“一个中国，一个XX（公司名称）”，如此靠谱些。
于是，大代理行已经普遍意识到：在培训体系、流程管理之外，知识管理被誉为是确保全国化服务的质量与工作的效率第三驾马车。
亡羊补牢，开始搞~于是我们看到了大代理行纷纷成立了专门部门，有叫知识管理部的，有叫运营管理部的，有叫运营战略部的，名称繁多，不一而足；我们还看到了，代理行内部有了知识管理专员，知识管理经理，知识管理总监，甚至分管知识管理工作的副总；我们也看到了，有探讨知识管理的群，有分享知识管理的会，有像黄章林这样专门研究，分享知识管理实践经验的主儿在这里碎碎念。
没错，全国代理行，除了世联地产极少数，大部分包括易居中国在内的公司，都在紧急补课，抓紧上马，猎头们四处抓人，知识管理2010年，可谓风生水起。
因为，他们都知道，别让项目有了，人也有了，服务跟不上，丢单，那可是大事儿。
第二个问题，地产代理行，知识管理工作，成败关键所在？
HU@NG0512