地产代理行知识管理竞赛(上)


地产代理行知识管理竞赛(上)

知识管理系列之十@黄章林’超地产2010/10/12

 

易居中国

伟业顾问

世联地产

 

那天晃悠群半山会(黄章林和他的朋友们的QQ群友见面会),来自不同地产代理行与广告公司的几个朋友,在静安别墅的某咖啡馆,某友云:当下中国房地产服务机构前三名排行如上。我表示原则性认同,你呢?

 

今天,我不看市场规模(代理佣金总额?服务城市数量?大客户布局?员工人数?),也不看历史(那些都是浮云~),更不看知名度(靠不住?!),我也不太懂这个,也没有专题研究过,所以只好说说某一个角度,如你所见,标题有云:知识管理。

 

当然,我也不是想做一个《中国房地产代理行知识管理工作排行榜》之类的鸿篇巨制,以飨读者,我一个人或者我的部门也没有这个闲工夫(其实上述三家机构倒是可以弄的,呵呵)。我不过是凭着我的感性认识,朋友互动,与君分享黄章林理解的如下三件事情:

 

第一,地产代理行知识管理工作整体现状。

第二,地产代理行知识管理工作成败的关键问题。

第三,地产代理行知识管理工作的轻重缓急。

 

有专著,前两年某专家写的“教科书”,讲房地产行业知识管理的,您可以当当来读读。今天我不说万科,龙湖,星河湾,咱只说乙方。这个,目前还没有专著,但是有一篇某学生的毕业论文,主要讲了某代理行的知识管理实践。毕业论文,你懂的,呵呵~

 

所以,重点是角度,这个#地产代理行知识管理竞赛#的文字,就算写得再不好,别处你还找不太到同类的,所以您只管看就是了,准保不会太过让您失望的。

 

第一个问题,地产代理行,知识管理工作,目前到底处于什么状况呢?

我准备用三个词儿来形容,您就一目了然:忙忘了+都想上+开始搞!

 

忘了总有忘了的道理。在野蛮生长的年代,资源是第一位的,不是知识。这个资源大约包括:人脉资源;项目资源;客户资源;资本资源;品牌资源。这五部分也是先后顺序,逐步推进的。在过往20多年的房地产实践中,中国内地房地产代理行起步普遍较晚,文头三家典范企业,最短的不过10年。在这个“空手套白狼”(这话不是黄章林说的,是黄章林听某代理行CEO说的,我表示赞同)的行业,重点是勇气,胆量与把握机会,不是知识。在这个入门容易,赚钱不难的行业,知识管理被遗憾,那是自然显然必然的事情,太正常了!

 

都想上,是因为时代到了!

当全国化布局,当项目组分离,当兼并重组实行,当客户对服务不满意,代理行意识到:除了资源,还需要知识。“避免重复劳动,提高生产效率”,这个是必须。以全公司之力,服务好每一个客户,确保每一个项目组的水平都在较高的水平,这是老板们承诺在先,后来总是力不从心的开发商众人皆知的秘密。

专案水平太差,被要求换人;报告复制黏贴,被要求重写;案场本地招人,被要求必须代表贵公司的水平。老板们,你们知道的,擦屁股可不是滋味,救火队员会牺牲的,于是还是想法让“一个中国,一个XX(公司名称)”,如此靠谱些。

于是,大代理行已经普遍意识到:在培训体系、流程管理之外,知识管理被誉为是确保全国化服务的质量与工作的效率第三驾马车。

 

亡羊补牢,开始搞~于是我们看到了大代理行纷纷成立了专门部门,有叫知识管理部的,有叫运营管理部的,有叫运营战略部的,名称繁多,不一而足;我们还看到了,代理行内部有了知识管理专员,知识管理经理,知识管理总监,甚至分管知识管理工作的副总;我们也看到了,有探讨知识管理的群,有分享知识管理的会,有像黄章林这样专门研究,分享知识管理实践经验的主儿在这里碎碎念。

没错,全国代理行,除了世联地产极少数,大部分包括易居中国在内的公司,都在紧急补课,抓紧上马,猎头们四处抓人,知识管理2010年,可谓风生水起。

因为,他们都知道,别让项目有了,人也有了,服务跟不上,丢单,那可是大事儿。

 

第二个问题,地产代理行,知识管理工作,成败关键所在?

 

 

HU@NG0512