辽宁消协懂得集中优势兵力

　　本报主笔 刘长杰

　　

　　以一个省级消协拥有的力量来衡量，这无疑是一个大胜仗。

　　辽宁日报报道称，鞍山市铁西区3名消费者遭遇了共同的“灾难”——他们花费1.1万到1.7万元购买的“三星”牌46寸液晶电视机，在包修期内显示屏出现故障，但当他们提出更换时，均被索要2000元到6000元的费用。9月25日，辽宁省消费者协会与鞍山市消费者协会共同就此投诉举行了听证会，责令三星改正。三星企业的代表参加了听证会，并表示将把此次听证会上代表的意见反馈给三星集团领导层。

　　“十·一长假”刚过，时代商报即推出特别报道《辽宁消协终结三星“内部规定”》。这一报道，除了厘清了三星液晶电视屏幕保修问题的来龙去脉，还对辽宁消协一直推动的“液晶平板电视屏同样应保修三年”这一行业规范的具体进展，给予了跟踪报道。9月25日公开听证会召开后的短短几天，已有索尼、三星、LG、松下、东芝、夏普等企业明确承诺，购买上述品牌平板电视的消费者可以享受显示屏三年保修的服务。

　　这是一次决定性的胜利。这一胜利的成果，主要包括：一，彻底改变了液晶平板电视原有的“三包”方式，将显示屏列入保修的主要部件；二，推动了相关法律法规的进步；三，为全国的消费者挽回损失亿元以上，而可展望的成果更加丰富。

　　这次胜利，辽宁消协展现的斗争力量，令世界瞩目。电视机是每个家庭必备的家用电器，电视机的质量和售后服务，事关每个家庭的切身利益。然而世界知名品牌出品的液晶平板电视，其在中国市场承诺的整机保修时间仅一年、液晶屏不在保修之列等问题，业已存在多时。今年央视“3·15”维权晚会的曝光，让原本只有一年的保修期延长至三年，然而，液晶屏不属于电视机的主要部件，因而不在保修之列的问题，一直未有实质性的进展。这直接造成了包括上述鞍山市铁西区3名消费者在内的全国为数众多的消费者的利益，继续遭受损害。尽管直到今天，依然有日立和飞利浦等知名品牌尚未宣布接受新规则，但每个消费者心里都明白，辽宁消协的奋勇作为，让这种伤害从公开听证的那一刻戛然而止。

　　这是中国消费者的胜利。这一胜利，经由辽宁消协之手，得以艰难实现。作为消费者的“娘家人”，成立于1986年12月20日的辽宁省消费者协会，由各方面消费者代表组成，是具有社会公益性事业法人资格的社会团体，是广大消费者的组织。其职能主要包括向消费者提供消费信息和咨询服务，就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询、提出建议，受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解等七项内容。对于消费者来说，这其中支持受损害的消费者提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评，是消协最为突出和重要的两个职能。

　　在组织和处理三星平板电视投诉听证会，推动行业规则依法变更为行业规范等一系列的工作中，辽宁消协几年来精心备战，咬住事件不放松；重视事前调研，做到“知己知彼”；掌握核心证据，做到有理有据；研读相关法律，防止企业寻找借口；集中优势兵力，精心组织受损害的消费者积极投诉；寻求专家支持，借助媒体力量，终于一战而胜。辽宁消协的这一成功，对辽宁是有贡献的，对全国人民是有贡献的。

　　消费投诉无小事。我们衷心希望辽宁消协在繁重的消费维权事务中，以这次胜利为榜样，腾出手来，“集中优势兵力，打歼灭战”，争取多搞出一些这样震动世界的维权壮举来。如此，则消费者幸甚，中国幸甚。

　　***注：此为发表于20101012时代商报三经论坛评论的原文，发表 http://epaper.lnd.com.cn/html/sdsb/20101012/sdsb559972.html 时略有改动。