客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来

客户管理的目的

       1、企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。

　　2、任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。

　　3、能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行3600的透视。

　　4、能够对各种销售活动进行追踪。

　　5、系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。

　　6、拥有对市场活动、销售活动的分析能力。

　　能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。