折腾存款33年的老储户半年是银行业之耻

杨于泽

       成都市民黄女士拿着一份存了33年的手写存单到银行取款，却屡吃闭门羹。找中国人民银行，找中国工商银行，来来回回跑了大半年，至今取不出钱。《成都晚报》昨天报道此事，标题叫做“33年前存400元 如今取钱难倒银行”，遣词造句十分体贴银行，好像倒是老储户给银行添麻烦了。

       钱存了33年，存单是手写的，查不到账；33年间利率屡变，利息计算复杂，这是银行觉得难办的原因。LCF洛希尔集团是欧洲老牌家族银行之一，迄今已有200多年历史，现在上海设有代表处，如果谁在该家族银行存了钱，即使存单超过100年，相信他们也不会说兑现难。让一位忠实的老储户半年找不着北，效率如此之低，这不是银行中“绅士”的作派。

       当然，黄女士碰到的情况有点特殊：400元钱是1977年存入中国人民银行的，后来人民银行职能转变，存贷业务移交给中国工商银行了，而工行在计算机数据系统中又查不到这笔账。其实，这根本不是半年不能兑现的理由。既然业务移交了，工行就应当给老存单建立数据库，以备老客户之需。老存单再难查，也不会半年时间查不到。查陈年旧账应该是银行的基本业务素质，做不到，只能说银行不求上进。

       世界上银行之间兼并重组频繁，这种兼并重组有时候跨国越洲，手续可谓繁杂，有些银行重组之后还改了名。在兼并重组前，内部都要认真研究如何不影响现有业务，如何稳住老客户。方法无他，就是为客户着想，贴心服务。人民银行把存贷业务移交给工行，总不会给跨国银行兼并重组复杂吧？折腾一名老储户大半年，只能说他们不把老储户当回事，不想为她服务，不想把事情办好。

       这使人想起计划经济时代的国营商店，顾客进去买东西，营业员们总是爱理不理，你要叫他们老半天，他们才会怒气冲冲地质问你“干什么”。原因是他们吃着国家饭，可以端着架子不理人，工资照拿，待遇不变。后来商场全部市场化了，顾客进去，他们个个忙着打招呼，何其前倨而后恭！

       现在国有银行尚处于准垄断地位，因而至今带有浓厚的国营商店老爷气。拉存款的时候，他们是愿意求爹爹告奶奶的；推广银行卡的时候，他们都是上门服务的。但一旦你办了卡、存了钱，他们就由孙子变大爷，翻脸不认人了。每张卡都收年费，跨行查余额、取款、异地取款要收手续费，寄账单要收邮费，存硬币曾经收过“数钱费”，满脸“爷不陪你玩了”的神情。对于他们来说，真正重要的甚至不是赚钱，而是端自己的架子。

       让一位存款33年的老储户吃半年闭门羹，简直是对中国储户的侮辱，绝对是中国银行业之耻。要治这样的银行其实不难，方法是现成的，跟当年修理国营商店并无二致。具体说来就是，进一步开放中国银行业市场，引入更多市场竞争，到时候国有银行的老爷们就坐不住了。那位存款33年的老储户就不再是银行的“麻烦制造者”，而是值得他们以礼相待的贵客，就得好生侍候着。