本月19日，从呼和浩特到上海，提前三天（10月17日）通过我的雅高会员卡预订了上海中亚美爵酒店的房间，他们也在当天通过短信给我发来了确认订单。这家酒店是以原来的中亚酒店为基础改造的，以前我住过，在上海车站附近，到市中心办事也方便。由于我是晚上8点的航班，11点左右才能到上海，估计12点前到达酒店。根据酒店的规定，晚上6点前可以预留，但是6点以后到需要用信用卡做担保，我说我是晚上8点的飞机，不可能6点前到，问雅高服务人员可否不用信用卡做担保，她说可以，但是需要提前给酒店打电话进行确认，我说可以。就在19日中午给这家酒店打了一个电话，并告知了我的预订信息，并向对方告知了我晚上到达的时间，对方的接电话男生回答“没有问题”。傍晚，我从驻地到呼市机场赶的时候，担心有问题，再次电话这家酒店，对方无人接听。之后，我就登机前往，深夜11：40多，我到达了酒店，在前台报出了我的名字，结果，出乎我意料。，对方说“先生，这里没有你的预订信息”，而且告知我酒店已经完全客满。我说：“你们没有问题吧”，她说：“请你尊重我们”，我愕然，她们满希望别人尊敬她们的，至于她们是否尊重别人，她们就不用管了！经过几番交涉，她们都称“你没有预订”，我问“预订短信如何解释”，她们的的回答更令人“尊重”：“那是雅高的预订，你可以问她们，不是本酒店的事情”。

我说：“那我怎么办？”

她们的回答：“我们也没有办法”！

最后，我要求对方给我写一个证明，证明她们接待过我并未查到我预订信息。在请示了她们的领导后，当时的一位服务员写了证明给我。

当我次日与雅高客服中心交涉的时候，她们也与酒店进行了交涉，说查到了我的预订信息，只是由于我未用信用卡担保而取消了预订。我对客服中心的人说：

“酒店服务人员已经写了一份证明，证明她们接待过我但未查到预订信息”

客服中心服务人员哑口无言！

雅高呀！你们可号称是世界级的酒店管理公司呀，怎么连个预订信息都搞不清楚呢？

上海中亚美爵呀！这么说也是个四五级的酒店吧！怎么两个预订信息都搞不清楚呢？怎么就这么冷淡呢？

当然，世博会期间，你们容易客满，但不能总搞世博会吧？

是的，你们可能不太在乎一两个人是不是来住宿，当然，我们更不在乎是不是住在你这个中亚美爵！

酒店很大，但这个酒店很冷！

从这家酒店出来，已经是夜里12点了，傍边的酒店也以客满！给携程打了电话，他们在两个小时内也难订到合适的酒店。形势不容乐观！

、我打了一个出租车，我对出租车司机说：

“你带着我找一个酒店”

出租车司机一听，倒是很热情：

“嗨，这两天我遇到几个客人找酒店了，这样吧，我顺着这条路，见到酒店就问如何？”

我说“可以”：这个司机很职业，更热心！

连续找了两家之后，路没有走多少，通过走捷径，到了一条小街，司机眼尖，终于找到了一家小旅店——一家连锁酒店吉泰连锁梧州路分店（以前的潮旺宾馆），一问服务员，还有最后一个房间。

我很高兴，先住下再说！此刻已经12：40了！

上海的出租车司机很职业、很热情，不绕路，替客人着想！

司机的环境不如中亚美爵酒店服务员的环境更宽敞，但是心胸比她们更宽敞！车里对方空气不像酒店理你们暖和，但是他们的行为可比她们的行为更暖人！

因为这家是家小酒店，我的房间在3楼，可是没有电梯，我的行李又沉又大，搬完住店手续后，我刚要提着行李上走，店里的一个男服务员马上走过来：

“我来帮您拎”

说完，拎着我的大旅行箱上了楼，小跑一样的上了楼。到了房间后，赶紧帮我打开门，又打开灯。我想表示一下，打算给他几元消费，他死活不要：

“这是干什么？！我们不能要”

连推几次后，他竟然转身跑掉了，就是不要！

嗨！让我感动的又一个从事“小事情”的上海人！事情小，意义大！

他们都是社会的基层，有着让人感动的品质和行为！

谢谢那位千方百计为我找酒店又不绕路的司机师傅，谢谢那位热情帮我搬行李却不计私利的服务员小伙子！

3个小时，让我体会了上海滩的冰火两重天！