近日，全球著名的第三方权威汽车调研机构J.D.Power公布了2010年中国汽车销售满意度(Sales Satisfaction Index,SSI)调查结果，其中亮点颇多，展示了整个中国车市不断向好的局面。限于篇幅，老面孔、老资历的品牌就就不多说了，而正式进入中国市场不过3年的上海大众汽车斯柯达品牌就以846分的出色成绩排名第二，超过奔驰宝马等在中国市场已经耕耘多年的豪车品牌而仅次于“根深蒂固”的奥迪，并远超823分的行业平均分，堪称此次报告中最大的亮点。
资料显示，截止7月底，正式进入中国市场不过短短3年时间的斯柯达就已经取得了超过30万辆的骄人销售成绩。9月份，斯柯达的销量超过2万辆，今年前三季度斯柯达的累计销量已经超过去年全年的销量。斯柯达为何能在权威机构的调研中脱颖而出？斯柯达在产品和服务方面又有着怎样的过人实力和领先优势而备受消费者青睐？在强手如云的“汽车战场”上，斯柯达如何能够技压群雄？让我们来探寻一二：
什么是SSI？SSI高分应是新品牌迅速崛起的必要条件！
SSI是J.D.Power汽车行业调研报告的一种，它通过拜访2到6个月拥车期间的新车车主，从“销售启动”11%、“交车过程”25%、“销售人员”12%、“书面文件”12%、“交车时间”15%、“交易条件”12%、“经销商设施”14%等七大方面综合分析了用户在售前、销售和交车过程的经历，衡量顾客在中国市场的新车购买体验满意度，主要关注并检验了对新车用户来说什么是最重要的，从而揭示在哪些方面必须让消费者满意，消费者才会选择“用钞票投票”令厂家更满意的销售过程背后的“秘密”。
调查表明，随着市场竞争的纵深化发展和消费环境的日益成熟，除了受到传统的价格、广告等因素的影响外，消费者对于销售服务的期望值已经越来越高，这其实也就指的是顾客的销售满意度越高，口碑相传得越好，则产品越可能受到欢迎。其实，这也就是当前汽车市场竞争趋同化下，厂商得以脱颖而出的不二法门。也就是说，如果想跟其他品牌在销售满意度上有所区别并提升销量，厂商就必须自己做出突出的表现，如更努力提供良好的销售和交车程序，以及附加值较高的服务项目等，这就意味着要把SSI所关注的交车时间、经销商设施等七大方面做实、做好。
当然，这里要强调一点，那就是还要注重要提供好的产品品质，并保持不断的提升，因为产品品质可以说才是支撑顾客满意度最关键的东西。试想，一款车如果质量很差的话，交车交得越快反而更有问题不是？
显然正是充分认识到了这一点，真正“懂行”的斯柯达虽然是中国汽车市场的后来者，却完全理解客户所需并适时提供予以满足，在产品和品牌打造、网络建设以及质量、服务等方面，可谓不遗余力，从而实现了后发反而先至，赢取了消费者的心而深受喜爱。
斯柯达率先倡导了“关心车更关心人”的全方位服务理念，其中在国内汽车市场最先采用的“销售与服务无缝式链接”模式最为特别和贴心，可以说，让顾客从下单开始即后顾无忧，从而赢得了车主的广泛认可和高度评价，也让它收获了销售满意度第二的殊荣，不但同级品牌中无出其右者，而且这也道出了只有确保销售满意度SSI获得高分，新兴品牌才能获得超常规的发展的秘密。
消费者与调研权威面前，车企必须“懂行”靠实力说话
J.D.Power所发布的汽车行业调研报告以独立性和客观性著称于世，在全球都有较为广泛的影响力。早在2005年，该机构就首次公布了中国汽车行业调研结果，近年来所发布的报告更是日益受到中国公众和行业内的认同。而近年来，消费者对于汽车的产品已经越来越高，在某些层面甚至要用苛刻来表示。要在J.D.Power这样的调研权威和苛刻的消费者面前取得高分，实在难得，想靠耍“水”蒙混过关是不行的，必须要有过人的真本领才行。
不过，斯柯达还是做到了——尽管2007年才进入中国市场，但“百年品牌”斯柯达很快就找到了自己的市场和品牌定位并开始了超常规的发展，一年新推一款车型，一年迈进一大步，从明锐、晶锐到昊锐，从A0级、A级到B级市场全面开花，节节胜利：
“锐家三兄弟”中明锐、晶锐分别一直稳坐高端A级、A0级车市前三甲的宝座，上市刚满周年的旗舰车型昊锐也已经成功跻身高端主流B级车之列；2009年，斯柯达的销量同比增长108%，成为名副其实的“增幅冠军”；2010年前三季度，斯柯达的累计销量达133,568辆，已经超过去年全年的销量，同比增长超过63.6%，远超行业平均增幅；中国市场也已成为斯柯达品牌在全球最大的市场，而斯柯达在上海大众总体销量中的比重迅速提升至18.6%……充分印证了斯柯达在产品和服务方面的过人实力和领先优势，堪称国内车市最具实力之新锐，难怪J.D.Power和苛刻的消费者也要折服。
斯柯达作为车型上市不过三年的品牌就迅速荣获J.D.POWERSSI亚军，真正赢得了消费者的青睐，也给国内厂商指出了一条获得超常规发展的“行业必胜之必备规矩”，那就是“踏实做车、实惠于民、不遗余力提升销售满意度”，这样你的品牌才能真正获得迅速崛起的机会。