银行是一种特殊的企业，和其他企业一样，银行也具有和其他企业一样的常规管理方式，对员工的管理也有要求。而银行所谓的“特殊”，是因为其所经营的对象不同于一般的企业。一般企业经营的 是以使用价值形态存在的商品，而银行经营的则是货币。
所以银行对自身的能力要求、服务意识要求会更加的高。针对银行现有市场的需求，培训师们针对各个银行的具体要求推出银行内部培训的课程，而银行培训的第一步就是银行新员工职业素养培训。
银行职业素养培训课程纲要：（王思齐老师主讲）
课程主题：银行人员职业素养培训
培训时间：客户自定
培训对象：银行新员工
培训方式：
讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！
培训目的：
1、通过培训使学员知道职业素养的重要性；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。
5.通过培训使学员快速的树立正确的职业素养精神。
培训背景：
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。
但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题，
从客户角度出发，银行工作人员个人职业素养、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。如何具备良好的职业素养？如何提高职业素养？如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质是《银行新员工职业素养培训》的重点。
《银行新员工职业素养培训》是从根本上解决银行人员服务意识的缺失，让进入银行工作的第一步就建立良好的职业形象，职业道德，职业素质精神等。
第一天课程
第一部分、员工职业素养第一步：工作态度
1、从顾客的眼光看事情
2、耐心对待你的每一个客户
3、把工作的每一分钟当成自己的事业
4、对自己言行负所有责任
5、用最高职业目标和标准要求自己
6.工作业绩放在第一位置
7.工作的最终目标是实现人生的自我价值
8.积极快速应对工作中的困境
9.时刻感恩，接受工作的变化
第二部分、员工职业素养第二步：职业道德
1、以真诚的态度、职业的精神对待职业
2、廉洁自律，秉公办事，公平处事
3、严格遵守公司制度和职业规范
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全心全意的去维护公司品牌
8.树立节约意识，客服浪费心理
9.培养职业美德，缔造人格魅力
10.不在背后说公司或者同事的坏话
第三部分、员工职业素养的第三步：职业技能
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用，把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通，把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.多给客户一些有价值的建议
8.善于学习，适应变化
9.突破职业思维，具备创新精神
第四部分、员工职业素养的团队意识
1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享，不独占团队成果
6.与不同性格的团队成员默契配合
7.通过认同力量增强团队意识
8.顾全大局，甘当配角
第五部分、员工职业素养的工作形象
1、员工形象代表着公司形象
2、员工职业素养的服饰礼仪
3、员工职业素养的形体礼仪
4、员工职业素养的工作礼仪
5、员工职业素养的宴会礼仪
6.员工职业素养的电话礼仪
第六部分、员工职业素养的心态：阳光积极心态
一、心态阳光人生美好
1、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人
2、改善心智，快乐就在身边
3、心态决定人生的高度
4、人生美好源于自我的设计
二、身心健康财富人生
1、身心一体，呵护健康
2、修养道德，健康无忧
3、与时俱进，适者生存
三、分平衡和谐生活有序
1、人生如旅游，而不为赶路
2、平衡和谐，存乎一心
3、放下才会轻松，轻松才是享受
4、忍住一份甜，成为伟大的人
四、心念一转尽享快乐
1、快乐是一种角度
2、愚妄之人怒气全发，智慧之人忍气含怒
3、美丽是因为你能从心笑
五、乐在工作事业有成
1、让理想高于你的才干
2、工作且快乐着
3、努力让自己成功
第二天课程内容：
第一部分、牢记4条生存底线
一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
1、用业绩证明价值
2、职场不看苦劳，只看功劳
3、【工具】制定目标要SMART
二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”
1、别只做领导让你做的，应该做需要做的
2、多想一点多走一步
3、站在领导的立场想问题
4、母牛、公牛和金牛
三、让客户满意，超越客户期望
1、以客户为导向
2、客户是给我们发工资的人
3、一切都是为客户服务
4、超越客户期望
四、人品第一，大胜靠德
1、诚信正直
2、小胜靠智，大胜靠德
3、忠诚是第一竞争力
4、忠诚决定收入、地位和权力
5、有感恩之心
第二部分、遵守4项职场规则
一、遵守制度规范
1、不犯员工职业素养“大忌”
2、遵守时间
3、上班不做私事
4、保守秘密
二、遵守人际交往规则
1、学会与人共事
2、尊重他人
3、理解他人
4、不低估任何人的价值
5、接受别人原来的样子
6、主动帮助别人
7、请别人提建议或帮忙
8、不作“长舌妇”
9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉
三、服从——听话照做，没有任何借口
1、服从是无条件地立即行动
2、没有任何借口
四、责任——承诺并兑现
1、责任心是认真负责
2、责任心是关注结果
3、勇敢承认“我是责任者”
4、承诺就要兑现
【工具】如何对不合理的要求说“不”
第三部分、培养6种职业态度
一、敬业——忠诚于你的职业
1、以忠诚敬业证明人品
2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任
二、勤奋一持续付出才有回报
1、积极努力，自动自发
2、树立积极心态，消除消极心态
3、为自己创造机会
三、执著一永不放弃
1、执著、主动、耐心，永不言败
2、坚持不懈，拼搏才能成功
3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己
4、困难和挑战意味着机会来敲门
5、像雪松那样有弹性
四、有激情——切皆有可能
1、自我激励，释放激情
2、领导都喜欢有激情的人
3、【工具】7步找回激情
4、【工具】自我激励的7个方法
五、自信——别对自己说不可能
1、要有一点儿阿Q精神
2、有老板心态——做领导真正欣赏的人
3、如何让老板把我们当成自己人
4、成为领导真正喜欢的人
5、知道自己到底想要什么
六、有使命感——你在为自己工作
1、把自己的工作与事业联系在一起
2、工作不是为别人，而是为自己
第四部分、养成7个职业习惯
一、精益求精
1、“敬业”先要“精业”
2、不怕千招会，只怕一招绝
3、【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.
二、要事先做
1、工作多，干不完，怎么办
2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类
3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表
三、寻找方法
1、方法总比问题多
2、【工具】5步训练解决问题的能力
3、【工具】解决拖延问题的5点建议
四、关注细节
1、细节决定成败
2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细
五、团队合作
1、团队精神的定义和标准
2、展现出你的团队精神
3、有全局观念
六、换位思考
1、你帮领导，他也会帮你
2、换位思考强化你的领导力
3、职业经理人与老板换位思考
7.职业规划
1、职业生涯从做好本职工作开始
2、【工具】分析自己用SWOT
3、设定平衡的人生目标
4、【工具】制定职业规划“十字架”原则
5、不要“跳槽”要“跳高”
第五部分、提升10大必备能力
一、【工具】4W沟通法
1、如何与上级沟通
2、如何与平级沟通
3、如何与下级沟通
二、成为沟通高手的8把金钥匙
1、提高口头和书面表达能力
2、处理人际关系的能力
3、如何面对吹毛求疵的上级
4、如何面对越级指挥的上级
5、如何在上级发言后补充意见
6、如何面对上级与上级之上级的冲突
三、学习能力
1、有空杯心态
2、定期让自己清零
3、终身学习，提升职业能力
四、创新能力
1、创新就是“模仿”加“改良”
2、创新，让一切皆有可能
3、创新就是不断创造新的经验
五、推销能力
1、学会推销自己
2、【工具】推销自己的实用5步法
3、塑造个人品牌
4、提升个人信任度
5、研究客户的“买点”
六.解决问题的能力
1、分析判断能力
2、关键是确定真正的问题和目标
3、【工具】解决问题的8种能力
4、跳出常规发现问题.
5、变换角度思考问题
七、应变能力
【工具】提高应变能力的4种方法
八、计划执行的能力
九、组织协调的能力
十、影响力
后记感恩感谢感动
第十一部分、员工职业素养培训总结
培训师王思齐介绍：
王思齐著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。
讲师介绍
讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪素养，客户服务，营销销售
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院
授课风格
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
主讲课程
礼仪素养：《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》、《新员工事业素养》、《情绪压力管理与自我激励》；
客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
营销销售：《服装销售艺术》、《门店销售技巧培训》、《店面陈列培训》。
学员感言
王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王思齐讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
王思齐老师：培训客户（摘录）
金融业
光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等；
电信行业
中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江营业厅；
旅游酒店行业
锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等；
服装鞋帽行业
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等；
地产物业
环球世纪、世家房产、华瑞房地产；
电器行业
永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑；
医药行业
郑州仟禧堂大药房；
其他行业
蒙娜丽莎婚纱影楼等。