李刚批评剪卡服务合理但不合情


    今天,有媒体就有运营商提供iPhone4剪卡服务、以吸引iPhone4加入其网络一事,询问中国联通副总裁李刚的看法。李刚明确表示:“在大陆市场销售的合法iPhone 4手机,需要取得工信部的入网许可证和商务部的进口许可证,每一部手机都有编号。通过联通和苹果公司渠道销售的手机,都需要取得这两个证件,我们销售方还要上交17%的增值税,通过联通渠道买到的iPhone 4是合法的。对于其他运营商提供的剪卡服务,我们呼吁行业竞争要规范,不要引起恶性竞争。”

 



    在笔者看来,就中国目前的市场特点和用户情况而言,李刚此说,合理但不合情。

 

    在没有取得工信部和商务部的许可证时,“剪卡”这种现象无疑加剧了运营商间的无序竞争,这在欧美日等发达国家的成熟市场是不会出现的,因此李刚此言合理。但所谓“不合情”,我认为还是与国情、民情、商情不合,总结一下主要有以下4个原因。

 

    首先,从iPhone进入中国市场之初到现在,“水货”就一直充斥着中国市场,不觉间,水货已经成为iPhone影响中国市场的主要渠道。尽管也有不少用户选择了联通与苹果签约合作正规渠道的iPhone产品,但不得不承认,规模庞大的水货用户已不容各运营商忽视。而造成这一现象的主因,并不在运营商,而是海关、工商、监管等政府管理机构,在水货入关源头和营销渠道的规范上,种种“漏洞”造成了而今的局面。那么,对于水货渠道来的手机,不管那个运营商,只要网络支持,是无法避免为其服务。

 

    其次,消费者选择水货也好,行货也罢,运营商并无权限制用户的自由。根据消费者权益保护法的规定,用户选择什么的产品和服务,选择权在用户自己手中,与运营商的意愿毫不相干。同样,除了终端产品,iPhone用户选择移动还是联通的服务,也完全出于个人偏好。当然,对于签订和联通合约计划的用户,我认为要么执行要么放弃,联通惟一可做的就是冻结资费,以用户违约来制衡。如果用户腰退网也得付出相应的代价。但用户可以放弃联通资费,单纯购买机器而入别的网,这个联通没有任何办法,于情于理都没办法。另外,苹果公司也在国内销售裸机,这也无形中造成了今天IPHONE渠道的混乱。

 

    第三,就中国联通自身而言,目前手握WCDMA这张好牌、资费竞争力也相对不错、同时又坐拥iPhone4等这样的好产品,可谓优势俱佳,但为何还是有大量用户迁移和剪卡的奇怪现象发生?这是联通不得不去质问和反思的问题。而在笔者看来,仅有优秀的产品、而服务未能跟上是其罪魁祸首。我曾在微博里调研,联通有WCDMA,有IPHONE4,有不错的资费,为何用户还是不愿意选择联通?大家普遍认为服务水平和网络质量仍然是联通最大的命门。我想,这才是李刚最应该关心的问题。

 

    最后,对于可以提供“剪卡”服务的运营商而言,面临iPhone用户上门“剪卡”的需求,也无权拒绝。其实“剪卡”这种现象早有发生,在其他运营商尚未提供该服务的时候,社会上就有不少商家甚至个人提供“剪卡”服务。可以想象,这种鱼龙混杂的服务者由于不能提供服务承诺和售后保障,剪卡之后的破损率也极其巨大,这无疑对用户不利。而运营商提供该服务则可在一定程度上规范市场秩序,保障用户权益。用我的话说,移动也无权拒绝用户使用自己的网络,作为网络服务提供商就是给老百姓提供服务的,用户找上门要用你的网络,你说拒绝合理吗?

 

    事实上,李刚暗指的就是移动,这个大家一目了然,我在之前的许多讨论中,也说过移动的做法有些不地道,但也合情。同样,李刚暗指移动搅局市场,其实也是合理不合情。