京东被爆“艳照门”以来，我或多或少在关注。我不关注是否存在“艳照”，我只关注京东的态度，我只关注刘强东的处理。至少一直到现在，我对京东的PR很是怀疑。如果京东没有PR，希望刘强东能够重视一下。如果京东现在有PR，我希望刘强东能够培训一下。这次PR真的做得不怎么样。
如果我是刘强东，我会这样处理：
1．百忙之中抽出一天的时间，飞赴上海找到《劳动报》，第一时间联系消费者，赔付一台没有艳照的全新的宏基笔记本。
2．表示将对此事件进行调查，从供货、物流、仓储等多个方面入手，将这件事情查个水落石出，还消费者一个真相。
3．声明京东商城不管任何理由，只要出现产品问题，确认非人为所致，一律先行赔付，然后再对事件进行基础调查。
这是我的一个简单处理方案。
现在刘强东一直在纠结，这事情是不是真的？甚至在没有完全调查的基础上，否认这件事情的存在，很容易激起消费者的不满情绪。作为一个消费者，至少我会站在消费者的立场，支持上海这位消费者。从我个人的观察来看，更多的人在支持消费者。所以，刘强东再如何解释都是徒劳，消费者不会相信。
我很想问一下刘强东，如果这事是真的呢？毛主席说过：没有调查，就没有发言权。你确认你调查过？如果不能确认，那你如何为你的言论负责？在处理公关危机的时候，态度必须要诚恳，必须作出实实在在的举动，才可能让消费者信赖你。原本京东商城可以借这个事情，来一次漂亮的公关行动，在消费者心中树立负责任的形象。但在这事的处理上，京东自上而下的失误，将进一步恶化发展。
俗话说得好：金杯银杯，不如口碑。一向京东的口碑就不好，送货到门变成送货到楼，已经给很多消费者留下了不好的印象。而产品质量的问题，也屡次存在。我可以完全肯定的说，刘强东不能保证京东的所有产品，交给用户的时候都是完好。虽然我本人在京东购买过很多次，没有出现过任何问题。但我的一些朋友，却不乏遇到问题者，最后却大多不了了之，谁去消协索赔你们预存的500万了？
不可否认，作为国内B2C领头羊的京东，在很多方面做得不错。但对于客户服务方面，我认为京东存在很多问题，尤其在处理公共关系的时候，可以说是完全没有策略。一个企业如此不重视公共关系的建设，我想可能最后会死在自己手里。我希望京东能够警醒，能够将用户摆在第一位，能够把服务做得更好。在此，我建议刘强东等若干管理人员，去海底捞做几天服务生，学习一下如何做好服务。