医院里，服务患者的每一个环节都十分重要，若一个环节发生“断链”，其他所有环节的服务都可能白费。半夜，一位住院病人要喝开水，但由于矿泉水用到半夜没有了，后勤管理员未能给立即更换，病人没有及时喝上水，为此，患者很有意见。看似后勤管理员与患者并没有直接联系，但是，一杯开水却让两者紧紧连在一起。同样的，如果临床一线医生技术好、态度好，但医院收费窗口排长队、态度差，医院检查结果不及时、不准确，同样会影响患者对医院的满意度。那么，如何使服务链条不断裂呢?这就需要医院实施全员全岗全过程优质服务。
北京娇子妇科医院创建全新的服务链条，让医院服务环境面貌一新，患者满意度达到100%，进入全国服务态度十佳医院，有了最高的荣誉，该院仍不放松对服务理念的要求，一刻也不放松对服务的管理。
全体人员参与：北京娇子妇科医院不仅要全体医护人员从理论上了解服务理念的重要性，还要求从小的服务细节上去体现服务环节。优质服务要从全院的医护人员全职人员参加，既然是全员，就要上包括院长、管理层，下至锅炉工、保洁员。前面是一线医护人员，后方是供应人员与职能科室人员等。医院设计了一个好的服务流程，制定了一本好的服务规范手册，做到人人知晓，牢记岗位职责。同时，医院要制定激励措施，开展对员工服务态度调查，对工作出色的职工给予嘉奖和鼓励，评选出服务之星、岗位标兵。
全岗优质服务：全岗是指医疗服务过程中的每一个岗位和环节。北京娇子妇科医院全体医护人员在医疗服务过程是从患者进入门诊到取药离院，从入院登记进住病区到结账离院，涉及医师诊查、护理服务、手术麻醉、急诊抢救、辅助检查、药品物品供应、后勤保障等诸多部门，数百个环节。医院应设计每个岗位服务规范手册，明确岗位职责，按岗位配置人员，强化岗位培训，实行岗位问责管理与服务督察制度。
全过程优质服务：全过程服务是针对患者所需的每一个环节提供的细致而深入的服务。北京娇子妇科医院管理者要求全体医护人员不仅是全体人员参与全岗优质服务，而且是全过程优质服务。从狭义上说，全过程服务是指医院内各岗位、各环节、每位员工为患者提供服务的过程，广义上是指，医疗消费的整个过程，包括院前、院中和院后服务。从医疗服务消费者在需求就医的那一刻起，到接受服务和医后康复为止的整个过程，医院应尽力让患者在整个过程中都感到满意。