当你走进北京娇子妇科医院门诊大厅，一个面带微笑、可亲可爱的导医员就会热情地迎上前来，主动询问、介绍情况、解答问题、搀扶引导……她，就是被诸多病人誉为“热爱岗位、真心奉献”的导医员——王丽萍。
热爱岗位 勇挑重担
今年初，医院为深化“温馨、便捷、优质”的文明规范服务活动，切实提高病人满意度，党总支从实际出发，在全院上下开展了争创“我心目中满意的白衣天使”评选活动，鼓励广大患者和社会各界监督医疗服务的全过程，并决定从今年起建立完善的导医服务，加强门诊导医工作，把好医院窗口第一关。当时正在老年病区担任护士的王丽萍获悉后，深深感到导医服务台是医院的第一窗口；是医患之间沟通的第一渠道；是展示医院整体形象的第一环节。于是，她本着再苦再难的工作都要有人去做的想法，摒弃众人对导医工作看似简单、机械，但实为繁琐、累人且吃力不讨好的偏见，主动向领导请缨，带着“热爱岗位每一天、真心奉献每一天”的格言，挑起了导医这个重任。
导医服务的区域是在门急诊大厅，一年四季夏热冬冷，来往人员繁杂。加之条件有限，偌大的面积又难以采取室内保温措施，身体单薄瘦弱的王丽萍只能迎着寒风、冒着酷热，坚持站立于服务台笑脸相迎、接待每一位患者。每每看着她甜美的笑容，听着她亲切的话语，谁又会想到她自己也是个身体羸弱的哮喘病患者呢?
从站上导医岗位的那刻起，她不仅利用节假日、双休日，到市级各大医院旁观、揣摩导医服务技巧；而且在夜晚安顿孩子熟睡后，忍着倦意通过“中国护士”网学习心理学知识、医疗保健常识、导医服务技能等相关知识。从而，实现了五天从病区护士到导医员的角色转换。
热心服务 患者第一
近年来，随着科学园区的开发建设，数以万计的外地民工加入了建设者的行列，来自全国各地的患者走进了地处市郊的北京娇子妇科医院，五花八门的各地方言常使王丽萍一头雾水。为了仔细辨别每位患者的方言，王丽萍总是耐心的倾听、仔细的捉摸、不厌其烦地弄懂病人的每一句话语、每一个需求。虽说，前来就医的患者来自四面八方，文化素养也各异，但王丽萍却始终信奉着：不干则已，干就要干好的原则，不管是对待爱挑剔的特殊患者，还是对待有求于己的一般患者，她总是以自己的热心、耐心、诚心，真情、亲切、关怀的服务缓解病人因为病痛而带来的不良情绪，使每一位患者痛苦而来，满意而归。
有一天，门诊来了位怀抱小孩、操着四川口音的老妇，只见她神情紧张、步履急促，跨进医院大门的一瞬，却又驻足不前。王丽萍见此，情知有异，立即主动迎上前去，亲切询问，检查发现小孩异常高烧。经了解，原来老妇的小孙女父母均不在家，老人碍于囊中羞涩，举目无亲，无奈只好硬着头皮来院求助。王丽萍考虑到老妇初来乍到、语言不通，便抱起小孩陪同老人预检、挂号、就诊，为其垫款付费、取药、打针。在旁的老妇看着、看着，紧紧拉着素不相识的王丽萍说：“你真好，是个好女娃！”。
人性服务 奉献病人
虽说，王丽萍站在导医服务岗位上才二百多天，但她已服务患者3961人次。在工作中，她深切的感悟到：当病人的健康受侵害、生命受威胁时，便会自然产生一种恐惧心理。可想而知，病员需要的不仅仅是高超精湛的医术，他们也渴望得到医务人员温馨体贴的服务、亲切感人的微笑、发自内心的关爱。因此，王丽萍在导医工作中，坚持做好人性化服务。用她的话来说：“导医员是盲人的眼睛，瘫痪者的双腿；伸出温暖的双手，帮助患者挽救生命，增强战胜疾病的信心。”她是这样说的，更是这样做的。那是一个酷暑难耐的晌午，提前上岗的王丽萍细心的发现了一位衣衫褴褛、半坐半躺靠在候诊椅上的老伯，她轻手轻脚来到老翁跟前询问，老伯哽咽相告：他已八十高龄，一直与儿女不和，昨日又因与儿女发生争执，动气之后，胸口不适，有家难回，无奈来院。王丽萍一边动情相劝安慰老人，搀扶就诊；一边手机通知说服老伯儿女来院探望接回老人，同时拿出钱款买来午餐，喂饭、喂水、擦汗、宽衣……老伯泪流满面，声音颤抖的说着：“谢谢！谢谢！”在场的众人无不为之动情，纷纷在争创“我心目中满意的白衣天使”和市卫生系统“五‘十佳’”评选箱中，投上了一票。截止今日，医院在已收回的4522份征询表中，王丽萍以压倒多数的佳绩名列第一。
现已不需更多的表白与陈述，王丽萍同志的一言一行无不在向人们诉说着她的平凡，平凡得犹如一滴水，正是这平凡的水滴汇成涓涓细流、滔滔江河，滋润着患者干枯的心田，让生命重新泛起希望之舟。