360与QQ之间的争斗已经超出商业竞争的范畴。

　　这件事，体现了中国企业家的气量和胸襟。

　　作为企业家，特别是作为中国老百姓都很尊重的企业家，身上不但担负着个别企业的责任，而且还担负着整个社会的期望。为此，面对360与QQ之间的不正常的斗争，我想说以下几点：

　　1、不可意气行事。个人意气行事还可理解，但是，企业意气行事，不可理解。企业应该有自己的内控制度，有自己的科学决策机制，有自己应对冲突的方略和套路。企业处理问题必须按照法律和行业规定的构架和程序进行。意气行事，只能扩大冲突和激化矛盾，其结果必然导致两败俱伤。

　　2、要遵守商业道德和行业规定。企业竞争是必要的，但是竞争的结果应该是双赢，而不是你死我活。事实上，互联网企业的竞技场上不只有360和QQ，还有MSN、飞信等，360和QQ在你死我活的竞争中死去，MSN、飞信等便会在360或QQ的死去时获得更多的生机。不管是360还是QQ，只要活着，就永远要面对竞争者，因为，你不可能把竞争者消灭干净。所以，要摒弃狭隘的竞争思想，遵守商业道德，公平、公道、公开，通过加强管理、不断创新、积极制造和满足顾客需求来赢得市场。

　　3、要尊重用户。对于360和QQ，用户有自己的评价，两家公司都从不同角度给用户提供了方便，并且产生的依赖和眷恋。目前，用户还不想对两者做出取舍决定，这时，任何一方都不可让用户为难。也就是说，360和QQ两家中的任何一家都不能非要用户去做取舍，这是对用户的不尊重，不是真正的以客户为中心。这样做，会让用户失去对所有互联网企业的信任和安全感，不利于整个互联网事业的发展。无论是360还是QQ，你们的事你们自己摆平，你们制造的麻烦你们自己承担。用户选择你们是因为你们可以依赖，万不能让用户来为你们承担责任。

　　4、要加强学习。做企业是一门很深的学问，不仅有内部管理，还有外部公关管理。企业在面对困难和冲突时，不能钻死胡同，认死理。要多从理解对方的角度来思考问题。为什么面对这么多互联网企业，360不去搞别人只搞QQ？或者虽然别人也受到了侵害但只有QQ采取偏激的行动？从另一方面，还要想一想，为什么QQ不攻击别人而只攻击360？是自己的问题还是别人的问题？在这样思考的基础上，我们要多宣传，通过多种途径开展公关工作，待用户和社会都明白了，谁胜谁负也就有了结果。

　　总之，作为企业家，必须是有胸襟、有气量的、能够做出必要的牺牲的、理智而有思想的。要让企业用户感觉到我们的企业是负责任的、一切为用户考虑的、可长期信赖的。否则，企业会失去很多，企业家也会失去很多。