今年7月2号，本人从深圳购买了一批奶粉，分3件打包，委托德邦物流将奶粉托运回，江西上饶广丰，运单号25047637支付了运输费用，并交了8元的保价费，保价声明价值为2000元；但送到后其中一件外包装箱已破裂，导致了3罐【900克/罐】的进口奶粉破损散落，4罐包装严重变形，自己便当场拒收，接着拔打深圳德邦物流发货网点电话0755-25601926对方告知，你在货单上作‘异常签收’并注明货物破损的情况，再由物流公司签字、签章证明即可，然后把相关材料交给深圳德邦物流就可以获得理赔。

       本人按他们的告知在货单上作异常签收，并注明了货物的破损情况，并由上海德邦物流合作物流公司签字证明，然后本人委托上饶德邦物流合作物流公司把货物发到广丰。之后本人把有关材料，按照对方要求快递到深圳发货方代交给德邦物流，当时德邦物流，言等他们的处理结果，这一等就是一个多月，深圳德邦物流无任何消息，本人于8月27号去电话咨询，对方告知材料已丢失，问我是否有留材料副件，本人告知有复印件，对方要求我传真一份，并答应理赔500元，问如果我同意，就把钱打到我的账户上。当时我同意了(当然离损失相差很多）他们的理赔，结果不到5分钟，对方来电话说不能理赔，原因是我的货是我委托上饶德邦合作物流发到广丰了，而他们只负责发到上饶。那么我想问下，我是在上饶德邦合作物流证明了我货物已经破损后，才由上饶德邦合作物流，转发到广丰。在此我想问下德邦物流： 1、我是按你们的要求异常签收了货物，并且你们的合作物流公司有签字证明后，才转发广丰的，难道这样也不可以吗？

2、难道你们是要我在异常签收后，把货物扔掉或者必须要自己扛回家吗？就因为我叫上海德邦物流公司运输了下你们已经认可破损的货物，而就把莫须有的责任推给对方。

3、我想问你们声称把有关材料弄丢了，问我是否有留复印件，我想是不是我说没有材料的复印件，你们是否可能就不承认有我这个客户了吧。我真不知道德邦物流公司到底有没有规章制度，估计都是随口说说，随时可以改变制度的或者就是旧社会上海滩码头物流的做作。 在此希望能给我们消费者一个支持，保护我们应有的权利保障！谢谢！

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