要想与客户顺利进行电话沟通，首先要了解与他们通话的最佳时间。下面是与不同客户通话的最佳时间。

    另外，还需注意通话时的时间分配问题。电话销售沟通中的几个时间管理细则是：

    1．重要的电话应约定时间

    曾经有个著名的网站邀请培训师给他们公司做一场内训，因为培训师的时间很紧，便由助理帮他约好时间。该网站的培训部要求他们公司的几个经理全部在线上，在电话里聆听他们将要讨论的细节，这样他们通过电话解决了问题。重要的电话，他们一定要和客户约定时间，准时进行联系。

    2．节省客户的时间

    问候性电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，解说电话不要超过8分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话，客户要求处理问题的电话最长时间通常不要超过15分钟，超过15分钟顾客就感觉到你不如跟他面谈。但是，到底多长时间是最合适的时间?建议是：达成你想要的结果，就是最合适的时间。

    一个著名销售培训师说：“有时我打电话会超过半个小时，比如辅导代办我们课程的负责人，因为事情很繁复而我也无法亲自到对方那里去，便打电话给那位课程负责人。每一次打电话辅导的时间不会低于20分钟。我教他怎么去讲授课程?怎么去吸引顾客?怎么去增加顾客的价值?如何帮助顾客获得更多的利润，选择什么时间?用什么设备?配备什么样的工作人员?然后怎么去执行?怎么去激励员工?这些需要半小时的解释时间。”

    3．把时间用来做最有效率的事情

    打电话给那些客户公司中的普通的业务代表，还是打电话给公司的负责人、董事长、总经理，要有选择。打电话给那些有决定权的人。如果你的电话都是打给没有决定权的人，你最后根本不会产生业绩。因为一个人的时间分配是有限的，你一天24小时可以做某甲的工作，也可以做某乙的工作，但业绩不会完全相同。所以，电话营销过程中，你可以整理客户资料，可以剪辑资料，但这些都不会有太大的生产实效，真正有实效的事情是主动出击打电话给有决定权的人。

    4．电话销售中的20／80法则

    20／80法则是一个普遍性的法则，在电话销售中也有这样一个法则。沟通和说服的关键在于怎么让客户多说、多讲、多谈、多行动。这就是20／80法则。其中，80％为倾听，20％为解说。在解说中，80％是提各种合适的问题，20％是解说客户感兴趣的事或客户关心的事。

    总而言之，销售人员一定要掌握好电话沟通的时间管理，以免为随后的进一步沟通带来障碍。

                                                      作者博客：http://blog.sina.com.cn/teacherzhangchao

张超，实战型管理培训专家。拥有10年以上企业经营高级管理经验。曾在慧聪网、百度、groupon中国、中融民信资本管理有限公司等多家知名企业担任培训总监&企业文化部总监、全国销售管理部副总、培训中心总监、企业大学校长等职务。长期致力于企业经营管理、员工岗位技能提升相关课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。