沟通技巧培训
培训讲师：谭小芳13733187876
培训天数：2天
培训形式：互动
培训目的：提升沟通技巧和商务礼仪水平
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
第一天：职场礼仪培训
【课程目标】
通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
【课程大纲】
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
绪言
企业文化与企业礼仪
☆ 文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）
☆ 企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一）
☆ 企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一
☆ 员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。
第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 会客室入座礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
☆ 乘车礼仪
第三部分 日常工作礼仪
☆早安礼仪
☆上下班礼仪 、
☆积极工作礼仪
☆听取汇报礼仪
☆公务文书礼仪
第四部分 做个受欢迎的企业人
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
第五部分 云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
第六部分 案例分析与现场练习
第二天：沟通激励技巧内容
课程收益
1、正确认识管理角色、培养管理技能
2、了解有效的沟通和激励艺术在管理工作中的重要性
3、掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效
4、熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率
5、通过学习，使管理者掌握科学的管理方法和技能，增进管理实施能力
课程大纲
（一）高效沟通与有效激励的管理意义
1、从管理之本质分析：管理之道，借力也！
2、从管理者角色分析：管理作为与关系作为
（二）为什么不能有效沟通
1、价值与立场误区 —— “一个教练把一只蚯蚓放到……”
2、沟通理念模糊 —— “不行！我的老公不应该是这样的！”
3、沟通信息不对称 —— “及时？充分？不失真？”
4、沟通技能缺乏 —— “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
（三）高效沟通的六个建议
1、诚信宽容沟通心态 —— 找到你的“同理心”与“同情心”
2、培养有效倾听技能 —— “蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3、双向互应交流响应 —— PAC人际相互作用分析
4、语言体态有效配合 —— 语言、体态和空间距离
5、因人而异进行沟通 —— 看看你属于哪种类型？
6、上下前后左右互通 —— “喂！你同领导沟通顺畅吗？”
（四）探询管理激励的源头
1、两个小女孩—— “只有一个橘子怎么办？”
2、情景案例分析：他为什么要辞职？
（五）管理激励的机理分析
1、管理中的人性基础 —— “经济人”与“自我实现的人”
2、强化理论 —— “小孩为什么还要冲马路？”
3、双因素理论 —— “年终奖的故事”
4、期望理论 —— “什么？才奖一辆吉利豪情？”
5、公平理论 —— “我们公司对我太不够意思了……”
6、目标与情景 —— “司机为什么也晕车？”
（六）综合运用激励模式
1、物质与利益激励 —— “可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年！”
2、地位与权利激励 —— “记名长”的故事
3、信念与文化激励 —— “人治？法治？文化治？”
欲知更详尽的职场礼仪培训课程请客户致电公司热线查询——
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/www.liyipeixun.org首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭小芳老师主讲礼仪培训大纲（更多课程大纲请登录礼仪培训网http://www.liyipeixun.org）版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！