引言

 

声望对于个人和企业来讲并不是一个新鲜事物。但是随着互联网和web 2.0的到来，社会网的多样化，内容的分享，网民们的促进，对个人和服务的评价和评估的工具的出现，声望的影响达到了前所未有的程度：声望成为了公共的和 世界化的。而且这种声望被赋予了一个新的时间性，因为没有什么或者几乎是没有什么可以在互联网上消失。

 

也许在无意间，我们就描绘了我们的“数字生活”，我们身份的所有侧面都在这里面揭去了面纱：隐秘的，个人的或者职业的。

 

面对这样的危险，不管是为了维护品牌形象还是为了保护个人私生活和个人信息，您可以决定保持匿名或者不在网络上发布任何信息。但是这样您就大错特错了，因为互联网是一个出色的让别人认识自己认可自己的平台，尤其是在职业领域。

 

上了网的企业对这一点很清楚，近来在互联网上出现了一个真正的声望的生态系统，目的就是教您如何在互联网上评估，建立和经营自己的形象。

 

您想做什么样的网民？

在互联网这个“地球村”里，声望成为了公共的和世界性的。因此网民们需要学会控制它。

 

所 有人都应该还记得艳照门事件造成的强烈反响，尤其是在互联网上，这个事件对当事人们的影响巨大而且长远，如果没有互联网，这个事件影响的广度和深度绝不会 是如此。知道今天，这些照片还是可以在互联网上以各种渠道得到，即便是有关部门禁止了这些照片的传播。还是引言里说的那句话，在互联网上没有什么会彻底的 消失。举一个例子，假如您曾经做过一个网页发布到了互联网上，也许您随后就把它删除了，您以为这个网页就真的消失不存在了吗？不，它还在。大家也许知道 google搜索引擎的工作原理，就是无数台很普通的电脑连接起来不停的下载互联网上的所有网页，分类索引之后以便用户搜索，有许多的小机器人（就是程 序）在互联网上监视随时出现的新页面，发现后下载。也许有在您发布了一个网页后的几秒钟您的这个页面就被下载到google的那些电脑里了。您随后删除了 页面，但是它依然还在google的电脑里。你会说：在我删除了我的页面后再到google上查找，确实找不到了。是的，因为google的那些小机器人 也同时监测哪些页面被删除了，监测到后就取消索引。但是在美国，还有一个机构在使用跟google差不多的原理在下载您的网页，并且提供永久的索引，即便 是您删除了您的页面。我在这里给出地址，感兴趣的朋友可以去试试，搜索结果也许不会太理想，理由是他们没有google那样的经济实力，下载和索引能力有 限。回到正题，继续谈我们的声望。

 

您的数字生活将您暴露

 

声望是一种社会评价，或者简单说是一个或多个人对另一个人的看法。有时候这个声望是建立在可观察无可争议的事实上的。而有时候却是传言，偏见，甚至是以消灭对手为目的的谎言。

 

对于个人和企业，声望以及它带来的好处和损害并不是一个新现象，但是在这个“地球村”里，它有了一个新的影响程度：声望成为了公共的和世界性的。懂得顺应互联网强烈冲击的企业懂得掌控公共关系是很平常的事。但是这些企业也需要了解自己的数字声望以便来掌控它。

 

个 人需要面对新的现实。随着web 2.0的到来，无数的社会网和团体，一个人可以在网络上到处存在，通过微型博客（比如Twitter），在各种博客上“踩”，在各种招聘网，商业网以及交 友网上注册开户，网民们将自己身份的一切都展露出来：隐秘的，个人的，职业的。这个数字生活不停的将他们的声望在网络上置于危险的境地。即便是这个网民十 分谨慎，在网络上的活动很少，他的声望依然被其他人建造：一般来讲，没有什么可以阻止一个人在FACEBOOK上引用一个人的名字或者发布一个人的照片， 这个社会网目前在全世界已经有了9千万用户。当一个人的名字被引用了，他的名字肯定会被搜索引擎查到，不管他在网上做了什么。

 

所有人评价所有人

 

这 个数字的大网应用于个人的另一个方面就是时间性：每个事件都被存储在网络上，所有人在几个月甚至几年内都能够看到。另外，在google上查一个人变得十 分普遍：在2007年12月，53%的美国成年人承认自己通过这种方式查询过自己同事，邻居或者将来的伴侣的资料（数据来源于01NET）。同样 地，77％的招聘者会查询他们的应征者。

 

这种声望系统的普遍话造成了一些司法问题：如何保护自己的形象和私生活？随着用户的越来越不信任，2008年10月法国一个机构进行了一次调查，表明71％的法国人认为在互联网上对私生活的保护不足。数字名声显示了在互联网上身份只是一个主观概念。

 

像推广品牌一样推广自己

 

面 对着留下损害自己声望的痕迹的危险，您可以决定什么都不发布或者以匿名的方式。这样做您就错了。拥有一个数字声望意味着保持透明，展示您分享信息的能力， 表明想法和观点，使用信息技术。近来，营销领域，人力资源领域和网络服务领域里的专业认识感到了这种挑战，一个真正的在线声望生态系统正在建立：评分系统 发布声望的综合指数（就像在在线拍卖网站eBay里一样），将个人和企业的数字痕迹集中的聚合器，监视和清扫服务在监测到负面痕迹的时候立刻清除。这些工 具使个人可以评估，建立和经营自己在互联网上的声望。这样一点一点的就出现了"personnal branding"，即个人品牌，鼓励人们像推广一个品牌或者一个产品一样来推广自己的名字。这是网民的新阶段，也许可叹，但是必须要有这方面的意识以便 监视自己的数字声望，如果必要的话，发展自己的数字声望。

 

一般来讲：您需要监视您在互联网上的声望

web 2.0让所有人都可以发布任何东西，引用任何人。在互联网上监视别人怎么说您是谨慎的。

 

您很谨慎：你从来不在网络上留下您的名字，如果您发布了些东西，您都用昵称。这是您以不留任何痕迹的方式避免影响您的声望。但是您确定你身边的人不会在论坛，博客和社会网中发表帖子，发表回复，发布照片或者发布视频的时候提到您的真正的名字吗？

 

监视应该是有规律的和定期的，因为新的内容总是会不断的被发布。每天在一个或者几个搜索引擎中查找您的名字是必要的。您的搜索主要应该侧重于在博客，论坛，照片和视频上。幸好，有很多警报服务使用起来十分简单。

 

下面描述的这些警报系统无法监视在私人空间里的东西，比如在您FACEBOOK的用户资料里的东西。但是由于这属于私人空间，那么理论上讲别人是看不到的。然而要知道一个招聘者和老板会试图进入这些私人空间来获取机密的个人信息，要小心点！

 

1. 免费的警报服务

 

Google alerts：http://www.google.com/alerts

这 个服务面向所有人。每当google在其搜索引擎中索引了一个新的内容（也就是上面说的您的名字），它都会向您发出警报。由于google是被使用的最多 的搜索引擎，那么用它来做监测是不错的选择。然而google并不一定索引所有内容，那么他们的警报系统并不是百分之百可靠的。

 

2. 监视博客世界

 

博客世界是web 2.0的主要战场，值得特别的注意。

Google博客搜索 http://blogsearch.google.com/

在这个搜索引擎中查找您的名字。您会在您的浏览器的地址栏里找到一个RSS连接。这个信息聚合器可以让您跟踪所有在博客世界里有关您名字的内容。这个搜索引擎很有效，其索引速度也十分的快。

 

百度博客搜索 http://blogsearch.baidu.com/

都说百度是google的儿子，它提供的服务是跟google差不多的，只是其搜索范围主要限制于中文博客。

 

有两款国外的博客搜索引擎，有兴趣的朋友可以去看看。

Technorati : http://www.technorati.com

Icerocket blog search http://www.icerocket.com

 

工具：全都是为了精心修饰您的数字形象

互联网可以损害您的形象，但是也提供了很多工具可以使您自我推广。在这个方面，还是积极一点的好。下面是您可以利用的方式方法的概览。

 

根 据美国一个找工作网站CareerBuilder.com的最近的调查，五分之一的老板会到社会网上去监视应聘者的页面。超过三分之一的老板承认在看了应 聘着的页面后放弃雇佣。对于个人，有47％的美国成年人在2007年12月份表示自己去过社会网上看看别人怎么说自己（在2002年只有22％）。他们中 的53％也承认去了解过他们的同事，邻居或者未来伴侣。

 

趋势是明显的：互联网成为了评估个人，了解他们能力，兴趣甚至私生活的的首要工具。为了避免意外和迟缓的应对，那么有效地处理流传着的关于自己名字和形象的声音就显得十分重要。

 

第一步就是要知道在网络上别人都怎么说您，尤其是通过警报工具。但是最好是积极的自己去创造自己良好的形象。

 

1. 引用和推荐

 

用来帮助您处理职业方面的关系网的专门社会网提供了获得推荐和证明的功能。我们可以通过对您进行推荐的人的列表中得到一个您的引用网络的概况。确认对您进行参考的人是否有良好的声望是很重要的。否则，如果一个给您提供证明的人自己的声望不好的话，肯定会影响到您。

 

一 些职业的引用管理工具并不一定是以同一个“职业社会网”的逻辑来设计的，但是它们可以让你通过对您进行推荐，给您回馈和证明的人的列表建立一个引用网络。 他们这个行业的核心就是让您可以创建一个私人的或者公共的形象承载体，您可以在里面发布引用您的人的名字和他们的推荐。为了提升您的声望，只需让这些引用 指向到您的形象承载体。您也可以将您的在线形象载体上的内容打印，索引或者添加到您的简历中。

 

2. 人名簿

 

一些用来搜索人的搜索引擎很可怕，因为他可以让任何人找到您在网络上留下的痕迹，不管是对您有利的还是对您不利的。相反，对想建立一个自己的恰当的引用网络以便提升自己声望的人来讲，那里则是一个信息库。

 

3. 监视和清理

 

一 些付费服务向您提供清理任何数量的您不想要的令人不舒服的数字痕迹的服务。想想这些公司需要监视的网页数量就知道了，事实上它们只满足于处理您的引用情 况。在一个搜索引擎上，绝大多数的网民都只会去看搜索结果的前3页，那么这些公司就想办法将对您的形象不是那么有利的信息在排名上下降。

出现在这个市场上的公司的数量是目前关于数字声望管理重要性的优秀指数。

 

声望和身份：在网上，我表现故我在？

在网上，这两个概念经常是不可分割的。网络用户的身份经常是多重的，这使得在有影响力的网络中的交流变得不透明并经常导致司法问题。

 

在 网络上，身份的发展在无形的手中发展，没有参照物。这种身份拜托了政府，尤其是这个身份的所有者也对其失去了控制。在网络上，没有婚姻状况，没有身份证。 甚至关于身份的定义也都是模糊不清的，每个网民都可能通过各种数据暴露在网络上的其它成员面前，这些数据也许是被核实过的，也许不，这些数据也许是客观的 （名字，出生日期），也许是主观的（昵称，兴趣爱好，职业评价）。在2004年，微软的一个身份和通道设计师将数字身份描述为“一个被签署了的断定性的陈 述的集合”。一个断定性陈述就是一个人说的关于您的事，或者您自己说的关于您的事。因此在互联网上您的身份首先就是这些与您有关的声音，或者简单说就是您 的数字生活。

 

在这种模糊的环境下，如何知道在互联网上谁在说话，谁在引人注目？如何将一个内容跟一个数字人联系起来（以便建立一个关于这个内容的司法责任）？

 

辨认工具

 

很 多工具可以让我们找到关于一个新内容的作者和域名所有者的信息。首先就是昵称。昵称事一个在瞬间创造出来的身份，经常是一次性的。它的成功来自于它使得无 法对一个人完全的辨认。还有一个信息就是由一个以上的词构成的域名。它跟一个IP地址相对应。比如：wikipedia.org,google.com 等。URL（统一资源定位符）事一个网址。这里面包含着若干信息：用户名，密码，IP地址，域名，等。通过其邮件，一个发送者可以通过其地址后面的域名和 在@之前的名字辨认出来。最后，IP地址肯定是用来辨认一个网民的最精确的工具，因为这个用户的整个联网期间都是可以被其辨别的。不管是固定IP还是动态 IP，这个地址都是在用户的身份得到验证后网络接入提服务供商提供的。根据逻辑，也只有网络接入服务提供商真正能够看到用户的真实身份。

 

总体身份概念

 

虽然有这么多的工具，数字身份还是一个没有定论的概念。

首 先因为用户一般不是只有一个，而是有很多个数字身份来对应其不同的交流群体（同事，合作伙伴，个人关系网，等）。然后因为每个网络服务都使用自己的身份认 证系统来识别网民。因此身份变成了有背景的，多数时候仅仅是一个用户名和一个密码。为了解决这个问题，总体身份系统开始被试验。两个例子：一个是自由软件 界的Open ID，另一个就是微软的Live ID。有兴趣的朋友可以找相关说明来了解一下。

 

 

在企业中：将麦克风递给消费者？

不应当仅仅把在线声望当作危机管理来对待，而是要把它当作一个倾听消费者心声以便更好的使其满意，建立一个竞争优势的良机。从大企业到街角的小商户，涉及所有企业。

 

web 2.0使一般的消费者成为了消费参与者，并给其配备了许多工具让他们可以更容易地发表言论和关于某个企业，某个品牌和某中服务的信息。

 

根 据2006年的一个调查显示，法国人对网络上其他消费者的看法的信任度是对广告信任度的两倍，44％的人表示曾因为在网络上看到了其他消费者的意见后放弃 了购买计划。如果一个企业不在网络上谈论自己，那么它就要面对别人代替它去谈论它的危险。所有企业都被这种现象涉及：大企业，中小型企业，街头商户。一则 关于某饭店的负面消息可能会让它损失一个新客人。一个心怀不满的个人的博客可能使一个工程队损失未来的客户。

 

直接面对公众的企业更加脆弱，但是它们的声望可不仅仅使客户问题。如果说77％的招聘者通过互联网来了解其应聘者，那么这些应聘者同时也会通过互联网去了解他们未来的雇主。同样地，在B2B领域，人们也养成了去了解自己供应商，合作伙伴等的习惯。

 

实用建议

 

1. 将现实和虚拟联系起来

 

要把客户满意纳入自己的行为和总体策略中。不管企业在网络上做什么，如果它的产品有缺陷，它是无法让消费者忘记的。

 

2. 要上网

 

拥有自己在网络上的公共关系工具是重要的，但是也要有效地管理自己在搜索引擎中的搜索自然排名以便占据尽量大的数字空间。

 

3. 倾听自己的声望

 

80％ 的搜索是在Google上做的，有必要监视在输入了企业名称，企业管理者名字，企业品牌和产品后得到的搜索结果。从大的方面讲，需要建立对企业，业务领域 和竞争对手的监测，并从中推断出一个影响范围（业务领域内的媒体网站，专家博客，消费者论坛，等等），要定期规律的进行监测。在网络上存在着各种监测工 具。

 

4. 激发舆论接力

 

企业需要利用它所在的影响范围内的元素，尤其是其业务领域内的舆论 的领导者（个人或者协会，索引网站等），通过在网络上的活动使得有关企业的积极信息不断涌现。要做到这一点，应该在退出一个产品或者概念之前鼓励这些人或 者协会来对其进行测试。在鼓励他们的时候，一定要做到透明，以便避免负面消息。

 

5. 交流，还是交流。

 

不要犹豫发布信息，不要犹豫给自己准备一些工具来将舆论集中并使自己成为舆论的聚合处（论坛，企业博客）。企业自己掌握这麦克风总是更好的，以便从客户身上提取尽量多的信息来改善自己的产品。

这也可以使客户们在新产品生产之前就参与进来以便客户在新产品发布之后更容易接受。最后，需要让自己在最多的载体上取得话语权。企业不仅需要参与到与其有关的主题中，还要参与到其业务领域和专业技能的活动中。

 

遇到了负面消息怎么办？

 

以 恰当的方式对危险做出反应是很重要的。以简单的，务实的，不带进攻性方式给出必要的解释。求助于法律只是一个选择，但是应该是最后的一个选择，因为这样一 来对形象的影响会更加负面。在回复中，企业需要总是保持直率和透明：承认自己不知道自己犯了错误或者直接承认自己犯了错误，而不是否认或者不回答。

一些公司提供让搜索引擎上的负面消息消失的服务。让Google去重新索引一个内容是很难的。但是通过增加指向正面内容的连接以便使负面内容在搜索引擎中的索引排名下降是有可能减少负面影响的。