春运期间，武汉客运段汉口动车组车间在担负着开往北京、上海、青岛、襄樊和十堰方向等13对动车的乘务工作。面对春运客流来势猛、车底利用率高、沿途气候寒冷多变带来的重重困难，该车间160多名干部职工用人性化服务和真情关爱，让动车组列车真正成为了流动的和谐旅客之家。

　　    亲如儿女

　　    2月18日清晨8时40分，由武昌开往上海的D3012次列车正点驶出了车站。由于是大年初五，车上旅客较多。担当本趟乘务工作的D3012次二组列车长李莹认真地巡视着车厢的每一个角落，细心叮嘱乘务员做好服务工作。

　　    当走到7号车厢11号座位时，李车长发现一位不停揉搓着双手，面带愁容的老奶奶。李车长当即停下了脚步，蹲在老人座位旁边，轻声问道：“您好，请问有什么可以帮助你的吗？”看到满脸笑容的李车长，老人渐渐放松了心情。原来老人名叫李桂芩，家住武汉市江岸区，儿子一家住在无锡，由于工作繁忙过年都没有回家团聚，老人只能独自去无锡看望久别的小孙子。

　　    但是上车后看到熙熙攘攘的人流，又想到自己年老体弱，行李较多，担心无法下车，心里非常焦急。李车长一边轻声安慰老人不要着急，一边拿出电话联系上老人的儿子，并详细告知到达无锡的时间，以便接站。一路上，李车长搀扶老人上厕所，给老人送开水，看到老人舍不得买中餐，李车长就将自己的乘务饭让给老人，而自己只是泡了一碗方便面。旅途劳累，老人慢慢睡着，李车长就将自己的大衣悄悄的给老人盖在身上……

　　    下午13时30分，D3012次列车缓缓停在了无锡站，老人的儿子一家早已在此等候。临别之际，老人拉着李车长的手久久不愿松开，感激地说道：“我虽然只有一个儿子，但我觉得你就像我女儿一样亲啊！”

　　    漂亮阿姨

　　    2月20日，由安阳开往北京西的D138次列车一路向北飞驰着。值乘当趟任务的D138次十一组的全体人员犹如一只只勤劳欢快的小蜜蜂，有条不紊地在车厢里忙碌着。

　　    11时18分，列车由邢台站开车后，列车长李慧像往常一样，迅速到车厢进行巡视。“哇…，哇…”15号车厢里突然传出了小孩的痛哭声。李车长走去一看，只见一位年轻女士抱着一个小孩蹲在车厢里，小孩不仅两腿都打着石膏，在两腿间还撑着一个金属支架。经过询问才知道，这位女士叫尹力平，家住邢台，抱着的小孩是她刚一岁半的儿子。半年前教小孩走路时才发现孩子髋关节脱位，现在每个月都要到北京去治疗。这次因为春运，母子俩只买到站票，小孩由于无法平躺牵动了伤口，疼的大哭起来。说到这里，尹女士已是满眼泪水。

　　    旅客的困难就是我们的困难。望着尹女士期盼的眼神，同是女人的李车长二话不说，马上通知乘务员将多功能室打开清理，一手提着母子们的行李，一手牵着她们一步一步走到多功能室。安顿小孩躺下后，李车长给她们送来了开水、纸巾，并把大衣盖在小孩的身上保暖，给小孩找玩具。望着李车长忙前忙后的身影，尹女士不停地说着：“谢谢，谢谢。”列车到达北京西站后，李车长将母女俩一直送到了汽车站。上车之前，小孩摸着李车长的脸庞稚气地说道：“阿姨，阿姨，漂亮的阿姨。”春运期间，像这样的人和事在汉口动车组车间担当的动车上还有很多很多……

　　    春运以来，该车间共安全运送旅客近70余万人，完成堵漏保收150余万元，收到旅客表扬信25封，锦旗4面。