汪洋妙解“信访”让谁脸红？
刘纯银
作为社情民意的“出入口”、干群关系的“连心桥”，信访工作的极端重要性毋庸置疑。这不，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋2月21日到省信访局调研时说：“信访”这两个字很有特点，“信”字是由“人”和“言”组成的,“访”字是“言”字旁加个“方”字，也就是说,党和政府设立信访局，就是要给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方。（2月24日《人民日报》）
记得全国政协常委、国务院参事任玉岭曾说过：从某种意义上讲，信访工作既是洞察社会风云的哨所，也是联系群众的纽带。通过信访，我们可以找出工作的不足和失误，能够发现贪官和腐败，有利于化解矛盾，有利于社会和谐。无数事实也证明，群众信访既是人民群众的民主权利，也体现了对党和政府的信任，同时解决信访问题正是各级党委、政府应尽的责任。正如汪洋书记所说：从某种意义上说，信访部门是最能反映执政党执政特色的部门。然而，让人脸红的是，尽管中央三令五申强调要重视信访工作，但是，由于少数领导干部认识不到位，责任心不强，“信访难”在一些仍然不同程度存在，一些上访群众自嘲“屡败屡战，屡战屡败”。更让人不敢相信的是：一些地方甚至变“接访”为“截访”，以致越级上访、进京访、重复访屡见不鲜。
当前一些地方和部门动辄“截访”、“控访”，一方面表明他们对群众信访怀有不正确的认识，另一方面表明他们可能有掩盖腐败之嫌。如果我们还不在信访工作上转变了观念，再象过去那样，认为群众信访是“无理取闹”、是“给政府添乱”，一看到有群众信访、上访就觉得“有损形象”，就惊呼“大事不好”，就条件反射似的想到要加强控制，结果必然会适得其反，甚至引起更多群众的不满，阻碍和谐社会建设进程。
随着经济发展和社会转型的加快，人们的自我意识和权利意识不断强化，信访、上访事件将在一定范围内成为一种常态，处理信访问题的任务仍将十分艰巨，因为它不仅影响一个地方的和谐稳定，也影响一个地方的经济发展。真心期待各级领导干部，特别是信访部门，能按照汪洋书记对“信访” 二字解释的要求去做，给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方；能把上访群众看作“自家人”，多一些理解和同情，能帮就要实实在在地帮一把，能解决一些问题就解决一些问题；真正像荣获 “全国纪检监察系统信访举报工作先进单位”称号的武汉市纪委信访室那样，不让一名信访群众受冷落，不让一个信访问题被搁置，不让一条案件线索被遗漏，努力做到不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍。只有这样，才能听到各种各样的群众意见和呼声，才能能听到政策执行过程中群众提出的合理化建议，才能地方经济社会发展创造了和谐稳定的社会环境，才能使信访工作真正做到为党分忧、为民解难。