2005年创奖企业经验交流材料

　　 
　　优秀只是个起点

　　                     中兴通讯股份有限公司

　　

　　中兴通讯是目前中国最大的通信设备制造业上市公司，国家重点扶持的520家重点企业之一，同时也是中国火炬计划重点高新技术企业、技术创新试点企业和863高技术成果转化基地、国家的标准化试点企业。最近几年，在全球范围的电信业调整中，公司通过加强质量管理工作，实施积极的市场策略，发挥产品多元化的优势，实现了销售收入持续增长，销售业绩领先于大多数同行，进一步提升了公司在行业中的地位。

　　在质量工作方面，中兴通讯的做法如下：

　　一是在质量管理体系建设方面，始终坚持“质量第一”和“预防为主”的指导思想。1995年8月，公司在国内同行中率先通过ISO9001认证，并于1998年顺利通过认证机构的复审。2000年，公司被国家认可委指定为国内试行2000版ISO9000标准的十家试点企业之一，2001年6月通过2000版ISO9000质量管理体系审核，并获得了ISO 9001:2000认证证书。目前正在进行ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000体系的一体化整合工作，并即将进行认证。

　　多年来，中兴通讯严格按照ISO9001国际标准，在设计开发、生产、安装和服务等过程中实施标准化管理和控制，逐步建立了一套较为完善的企业标准和企业制度，使质量管理体系得到持续改善。

　　二是全面推行6σ管理。6σ管理是目前国际上最先进的质量管理模式之一，它通过减少缺陷和差错，提高顾客满意度来增加利润。2001年，公司正式引入了6σ管理，何士友高级副总裁亲任6σ推进组负责人。目前，在所有以提高客户满意度、提升产品和服务质量以及工作流程效率为目的的业务领域，公司都实行了6σ管理。截至2002年底，公司对所有中层以上干部进行了6σ培训，截至2003年底，公司对97%以上的员工进行了培训。截至2004年底，已认证97名黑带，近700名绿带。此外，中兴通讯制定了一个“以管理创新为纽带提升品质”的长远计划，6σ管理在这项计划中发挥着重要作用。

　　中兴通讯把6σ管理系统与整个公司的营销、生产以及管理架构结合在一起，每一个业务中心都有6σ的倡导者，而且倡导者们大多都是业务中心的领导，这为推动各业务中心进行持续的品质改善奠定了基础。推行6σ管理三年来，公司进一步提高了产品质量、管理水平和用户满意度。据保守估计，截至2004年底，6σ管理已经给公司带来了4亿元人民币的效益。

　　三是坚持把顾客满意作为质量工作的最终目标。公司在引进新的质量管理理念的同时，始终把关注焦点对准用户。公司总裁侯为贵先生曾经指出：“产品做得好不好，最终标准是产品在市场上的质量竞争力。”对公司的管理层，侯总有一个“50%原则”的要求，即50%的时间必须用于深入市场和深入基层，去与客户交流，并规定公司高层领导干部每3个月至少要拜访一次客户。在这方面，侯总自己身体力行。在公司里，员工都知道侯总是内外有别的。职能部门想请他开一次会常常请不到，说不行，我时间太满，但只要是销售部门有事情找侯总，需要他亲自出面去陪客户，他再忙也会抽出时间。一次侯总从外地回深圳，虽然下飞机时已经是晚上7点多了，但他还是直奔客户下榻的酒店，亲自陪了3拨客户，直到凌晨2、3点才回家。

　　在公司高层的直接带动下，公司上下形成了关注用户需求的良好氛围，客户满意度逐步成为公司对各业务部门进行业绩考核的重要内容之一。同时，为保证准确全面地了解用户的意见，公司还请专业的调查机构进行了用户满意度调查，并根据调查结果及时调整满足用户需求的努力方向。经过多年的合作，中兴在运营商印象中，已经不再是单纯的设备供应商，而是一个真正的战略合作伙伴。

　　此外，中兴通讯非常重视科研和人才培养工作。公司承担了多项国家重点专项课题，每年的科研经费占销售总额的10%以上，实施以人为本的人才战略，建立了一套引进、培训、使用、激励人才的机制，在21000名员工当中，本科以上学历的占总数的75%。

　　在各级政府和主管单位扶持下，中兴通讯取得了一个个骄人成就。在由中证.亚商发布的中国最具发展力50强公司中,连续位列2001-2004 年度前五名；2004年获中国首届十佳上市公司、最有价值上市公司称号、公司董事长侯为贵当选为2004年全国十大经济风云人物等一系列荣誉。

　　今后，中兴通讯将把国际市场作为战略市场，中兴CDMA、交换、接入、光传输、GSM、视讯等多元化产品已进入全球40个国家和地区市场。公司瞄准的是进一步走向卓越，而不是仅仅满足于现状。未来中兴通讯将以人才国际化为根本，市场国际化为重点，资本国际化为依托，积极迎接挑战，打造全球范围的中兴通讯品牌，为建设世界级的卓越企业而努力奋斗。

　　 田景卫  转载自深圳市质量技术监督局网站