丰田章男来中国不仅为了谢罪

召回危机令丰田完全处于被动，事态的发展已不能掌控，可以说，这种突发事件所带来的危害丝毫不亚于不久前美国汽车企业遭遇的破产危机。当然，其在美国摇摇欲坠的境况并不一定会让它步入破产的深渊，但是如果全球性的恶劣影响得不到有效遏制、声誉不能及时挽回的时候，丰田的命运可能就危在旦夕，末日亦将为时不远了。

丰田章男的美国之行一定并不愉快，说明、道歉、自卫，最后连哭鼻子都用上了。然而他能做到的也只有这些，这里面的水太深了，丰田一时之间无法平息众怒，求的美国政府和消费者的原谅。伤害还需要时间来疗救。

从美国洛杉矶直飞北京，丰田章男想在其他市场表现得主动一些，中国是他所到的丰田召回危机影响外围的第一站，也是非常重要的一站。笔者曾撰文说，中国将成为丰田危机的救命稻草。显然，丰田章男看到了中国的重要性，因为很有可能继美国之后，中国会是丰田遭遇灭顶之灾的地方。在中国市场，丰田的产品问题也是频发，这不是无妄之灾，而是美国危机的翻版，只不过在中国没有那么多的陷阱。

丰田章男来中国该怎么说？

道歉必不可少，他已经向美国消费者道歉，此举同样也是给全球的丰田汽车消费者的；至于解释说明，其实也不会有多大新意，丰田方面在中国已经做出相关声明，他不过是重复这些话而已。与中国政府有关主管部门领导会面，也解决不了什么问题。日前国家质检总局已经发布了丰田汽车缺陷预警，尽管反应和动作迟缓，但影响力也是非常深远的，因为这意味着召回门直接触及到了丰田在中国市场的发展问题，而且一旦处理不好，中国也将成为埋葬丰田的地方。

丰田章男此行表现出的是一种积极的姿态，虽然其在中国的产品质量问题并没有在北美那么严重，但事件在中国会成为引发全面危机的导火索。

相对来说，鉴于事情没有美国那么复杂，事件也不是特别严重，涉及到的召回产品不多，范围不广，加之丰田品牌在中国影响力深厚，其服务在竞争同行中表现还算良好，品牌和顾客满意度较高，暂时不会因此遭遇滑铁卢。只是，如果丰田处理不好这件全球影响的事情，中国必然也会给它一个厉害的颜色。丰田章男来中国就是为了来稳定市场的，以防止其在世界最大的汽车产销、消费国重复上演美国的悲剧。

现在丰田有三块最重要的市场，美国、日本和中国，如果把这三块搞定了，召回危机就会顺利过去。尽管无论哪个市场都不是那么容易对付，但至少你要给消费者一颗定心丸。

儿童作家郑渊洁说过这么一句话，召回事件让“丰田章男从一个人的孙子变成了所有人的孙子”，意在批评章男的无能，以及召回危机给丰田带来的恶劣影响。不过，这个意外的孙子笔者不想要，丰田章男来中国不仅要作一些说明或者道歉，更重要的是尊重中国消费者的权利和利益，把丰田产品在中国市场的隐患消除掉，那么其负面影响和更大的危机自然就会化解了。

作者：车夫
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