每年一度的3·15，媒体大举出动，商家如临大敌，消费者或激昂参与，或热心围观，这些阵仗再大，无法让所有问题商品都现形，不过，在媒体的闪光灯与公众的逼视之下，商家与消费者间的信任危机一览无余。

    3·15这一天对于消费者来说，是集中解决商品问题的“公众接待日”，既便问题不能得到真正解决，也是一个理直气壮的发泄时机。而对于商家而言，当自家商品隐患已然存在，就已经种下一枚定时炸弹，一到3·15，轰然爆开。

    商品质量，是商家命脉。但许多商家面对消费者的质疑或投诉，一再敷衍或干脆置之不理，只因侥幸、懈怠心理占了上风，贻误处理问题的最佳时机。待日积月累，细小的问题被放大，直到消费者的不满集中爆发。

    中国的消费者早已不是市场经济初开放时那样逆来顺受，经过多年商业文化的洗炼，市场大潮的冲击，加之传播渠道的日益完善，中国民众们已经不再那么好忽悠啦！尤其是到了网络民意高度敏锐的今天，商品及其背后的商家一旦被媒体和民众推到舆论的风口浪尖，品牌形象遭受的损失，不是简单的事后危机处理所能挽回的。

    退一万步，即使你能掩耳盗铃得了一时，到了消费者揭竿而起的这一天，当媒体的闪光灯和民众的视线全都聚焦的时候，真的还能假装听不到吗？