企业文化需要什么样的引擎


烟草行业在构建企业文化时就知道,这需要全员参与,更需要坚持,但一段时间过去了,昔日红红火火的企业文化,就只剩下墙上几幅已经不太鲜艳的标语、书桌上静躺着几本企业文化手册。这是某媒体记者笔下的一景,却也在这个冬天正给一些企业文化项目的实施增添了一丝丝寒意。耗资巨大、费尽心神的项目怎么就这样悄无声息了?如果我们可以把企业文化项目比喻成是一部汽车,那肯定是它的引擎出了问题。企业文化的引擎在哪里?接下来将结合企业领导人在企业文化项目中扮演的举足轻重的角色和大家探讨。
在这个视野中,我们谈领导力,就是认为他最重要的能力就是影响文化的能力,但是如果有必要把领导力和文化区别开的话,我们必须认识到,在领导理论中文化管理职能局中心地位,这是美国文化学家埃德加-沙固作出的论断。也可以看到许多企业文化专家在研究企业成功和失败的原因时,都会不约而同的认为企业文化竞争力是企业成功与失败的分界线,企业领导人能施行企业文化领导是企业取得成功的宝贵经验。IBM、松下以及中国的海尔等,它们的竞争力来源就来自它们的领导在企业文化管理中均有不俗表现。因此,我们可以把领导人看作是企业文化这部车的引擎。由此比喻可以感受到领导人在企业文化实施中作用举足轻重,既然是引擎,那么将会是什么技术参数的引擎才能有效带动企业文化的成功实施呢?
技术参数一:领导人要在观念上及时更新实现突破,籍以走出企业文化认识的局限性。
目前,地方各级烟草企业都已经开始重视企业文化的重要性,并在如何增强本企业文化竞争力上下足了功夫。许多企业领导人已经摆脱了那种在办公室摆上书柜、在会客室挂上条幅的形式的文化追求,他们正投身于企业文化竞争力的研究,已把企业文化当作日常管理要务来亲自抓、不断落实并不断总结。但还是由于一些原因,一些烟草企业在文化建设成效上效果不佳,据调查,具体表现如下:
⑴企业领导人在企业文化推进实施中困扰于物质文化。可能是受物质第一性影响,当人们在谈论如何加强企业文化时,自己总觉得不如给员工多发些奖金、福利更实在些,在国家局明确企业文化工作之后,就自然把目光只盯在能展现企业文化标志、牌匾、标语和宣传册上。不可否认,这些东西对于企业文化实施也是必不可少的,但更重要的是没真正明白企业文化转化为文化竞争力的关键。只有在先进文化理念转变成员工的共同价值观,进而从行为上对企业的经营思维、和管理方式发生影响时,企业文化才会真正显现其威力。
⑵企业领导人过分追求企业文化标本导致急功近利。有些企业领导人在重视企业文化的同时,总希望向算数字一样,把企业文化形象、力度、产生的结果都量化,好像把其看作是心目中简单的理想物,一旦觉得有偏差,就开始对企业文化、对文化竞争力产生了怀疑,他们看不到文化尽管有可塑的一面,但也绝非是可量化的简单物,不能忽视它的随时间沉淀的自然属性。
⑶企业领导人需要新视野。首先作为企业领导人在面对不断发展变化的新环境要站在全球化的角度去分析经营管理中遇到的问题。在实施企业文化咨询实践中有领导说:全球化和我们有什么关系?这行业专卖专营,国家会考虑。等等。这就导致了该企业广大干部职工市场意识严重缺乏。根本还没明白国家局推行企业文化建设是借此未雨绸缪的初衷。其次,一些企业领导面对环境变化没有及时对组织结构和体制进行及时调整、没有更新现有管理经营工具。企业领导没有看到电子技术逐渐渗入到企业经营管理中,甚至还有的领导对计算机还心存陌生感,没有及时应用新工具。不管怎样,新的技术已带来不可抵抗的改变,特别是新电子技术带来了企业信息资源的共享,垄断的权力正逐渐被冷落,虚拟团队、远程办公等对现有的组织结构、领导体系提出了挑战。最后,企业领导人要看清形势,深刻理解构建学习型组织、培养企业独特的文化竞争力,是大势所趋。说到底,企业之间产品品牌、质量、服务及运营价值链整合能力只是竞争的冰山一角,我们的企业文化是其冰山下的看不见的部分,所以决定一家企业在竞争中成败的关键就是文化之力发挥得如何!
⑷企业领导人需确立现代企业的自觉意识,就是要求企业领导人要在新形势下勇于破除旧思想、旧观念,要居安思危、未雨绸缪。首先,要积极改进现有传统管理,这种管理最大的弊端在于限制了员工思考和活动的空间,极大地挫伤了工作的积极性,我们期望通过授权扩大员工活动、提高员工自我管理意识为创造性的发挥才干奠定基础。其次,通过各种途径积极践行信息公开,让员工及时了解企业经营状况,了解企业各个构成部分情况,通过这种共享强化管理者与被管理者之间的理解、沟通,激发主人翁精神。再次,企业领导不要把战略仅仅看作是自己的事,应该看到战略既可以从上而下的产生,也可以自下而上的产生,员工、客户及相关者的意见也应作为战略制定的考虑因素。再次,重视并身体力行企业文化建设,通过各种途径让全体干部、员工都一致认为,适应性文化是一个企业得以存在和发展的基础。
最后,重视企业组织结构的网络化建设。如下图所示:
 
 

公开信息

 
强有力的适应性文化
团队基础
领导
 
企业组织
参与战略
向员工授权

 

 
从上述图示看出,这种组织结构优势体现在:①这种组织的基础是科学的管理,但同时使文化与管理构架起沟通互动的平台机制。领导层启动文化的构建实施并积极应用于企业组织,使之成为科学管理的有效思路,并会经时间沉淀为企业文化,这种文化又会不断的自动反馈、调整企业组织不合时宜的观念和行为,组织就会在实际管理经营中把企业文化不符合或需更新部分反馈给领导,领导再经思考决定是否启动下一个循环。②在这种情境下,员工不再是单个的个人,部门也出现很大的协同性;淡化环境对企业组织的影响,领导者将不再日理万机,将会有很多时间去思考,企业的风险随之降低;在这种组织里淡化了正式与非正式的概念,充分发挥个人能力,会使一批人才脱颖而出。③所有的优势都基于共识的企业文化价值观,这一点需要领导必须有清醒的认识。
技术参数二:企业领导人必须对企业文化与企业经营管理尤其是自身的关系的认知必须清晰、明确。
  以前,许多领导人说重视管理,基于体制约束,重视的是企业生产计划、任务指标、人员安排、销售财务、检查工作,其中大部分管理都花在会议上,对于企业成本和利润考虑得并不多,但今天经营环境发生了巨大改变,特别是我国的经济已经从计划经济过渡到市场经济,这种变革才给行业管理内容带来新的内容,比如所熟知的营销、战略、技术产品开发,也可能是企业文化建设项目本身宣传还尚待加强,导致很多人尤其是烟草行业领导甚至对于企业文化基本概念及内涵认识不清,觉得很虚,态度比较冷淡。这就需要企业领导人
要着重思考清楚如下问题:
⑴企业文化与战略。
计划经济下的企业在整体上是一种生产单位,企业关心的是如何完成上级领导部门所下达的生产任务,完成计划指标。在计划经济体制下,企业本身不存在战略决策问题,决策者是主管领导部门,即政府领导机构。改革开放以来,由于经济体制的转变,企业直接面对市场,战略选择成了关系到企业生死存亡的问题,企业必须选择在新的竞争下如何生存和繁荣,战略思维也就随之发展起来了。但是,企业战略思维中的文化思考,在许多企业决策中还是缺失的环节。企业文化管理与战略走势的一致性、企业文化对战略执行的作用力都是企业领导人在战略选择中不可忽视的因素。企业文化不是单纯的文化问题,企业文化问题是与企业战略选择有着密切关系的问题。企业文化管理的战略思考包括:
Ø         企业文化力有助于战略实施执行力的形成和凝聚。
Ø         企业文化在一定条件下对战略选择有作用力。
Ø         没有企业文化成功的管理,就不会有成功的企业战略。
Ø         企业文化战略调整是企业战略成功的保证。
⑵企业文化与资源
一些企业领导人把传统文化与企业文化基本内涵混为一谈,自以为找到了企业文化赖以建设的资源,仁达方略的董事长王吉鹏曾在一篇名为《企业文化的笑话、白话与实话》文章中大加批判,他认为企业就该做企业的事情,不要把属于家庭、组织、机关等社会的事情拉过来管,说句不好听的叫反动。诚然,我国毕竟是一个历史悠久的国家,也是一个文化资源丰富的国家,但一定要在企业文化建设中明确界限,哪些该做就认真做,哪些不该做就坚决不做,另外,针对丰富的文化资源,我们更要批判的继承,更要清醒地认识到对于几千年深厚积累、世代相传的人们的思维、理念、价值观产生的牢固定势,即充分考虑好的文化和不好的文化之间的影响。
东欧管理和文化教授文森特·爱德华兹(Vincent Edwards)在他的《文化资源对中东欧管理演进的影响》一书中分析文化冲击、管理文化时指出:“从计划经济向市场经济体制转型涉及了相互竞争的文化相互作用,这种相互作用是复杂的,因而证实了个别国家独具特色的演进过程中的一个困难就是解释变量问题。。。。。。即文化对社会内部及外部环境之间的调节作用。”克雷毕尔和诺尔特(Kraybill and Nolt,1995)关注文化资源支持和制约经济活动方式的研究,指出:“文化遗产对企业活动的发展起着资源和制约的双重作用。”他们的研究还表明,文化迁移的过程包含了适应和抵制,以及作为社会寻求与主导文化的融合所出现的文化修正;在主流文化转型的意义上,民族文化的特征既能充当源泉,也可能成为限制。历史上被认为是力量源泉的文化因素在新的环境下可能变为转型的制约因素。上述这些论述告诉人们,在企业文化管理中需要对文化资源加以思考,要认识到文化资源对于经济转型后的企业所起到的资源作用和制约作用两个方面。
⑶企业文化与组织
我国的企业已进入新经济时代。企业和新经济时代相适应的新的组织不断出现,组织内部结构也发现了变迁,从20世纪90年代以来,组织结构的变迁在国内外都是普遍现象。尤其是目前中国教育大批扩招,烟草企业人员组织更新加快,在这种新的企业文化理念支持下的企业组织结构变迁给企业带来了新的人才机制,创造了新气象。这种为了适应环境变化的调节型的企业组织结构变迁在发达国家的速度是很快的,而在波兰等中东欧国家包括前苏联在内,传统的计划经济者的行为看起来也好像是经济体制仍然没有改变(Kostera,1995;KosteraProppe and Szatkoesk,1995)。这种现象在我国的经济体制运行中也很普遍。由于缺乏企业变革和企业文化管理,旧的落后的文化理念还在影响和支配着企业人的思维模式有行为习惯。因此,作为企业领导人,不能对影响企业组织运作的文化掉以轻心。
当企业出现问题的时候,领导者的第一个反应应该放在企业文化变革上。的确,这种领导者的高明之处就在于他们意识到了企业的“软件”部分—文化的重要作用。人们的信念习惯和行动习惯的作用毫不亚于硬件部分。无论是战略上的变革还是结构上的调整,营建能给企业带来的改进是有限的。我们如果没有适当的软件,再好的计算机也无法完成预期的任务。同样,在一个组织当中,如果软件部分(人们的信息和习惯)没有到位,硬件部分(战略和结构)也无法真正发挥作用(Larry Bossidy and Ram Charan,2001)。
作为一名企业领导任务,应当认识到过去单位靠技术型的领导,那时一种师傅型的领导;那种强调科学管理、利用各种规章制度的契约式的管理在现代企业领导中也暴露出许多弱点;现代化的企业更重视的是企业文化的建设,以人为本的人治企业管理保证了企业的发展与成功。美国通用电气的伟大成功在于,公司总裁韦尔奇“在担当首席执行官的20年中,他把一个懒散的官僚主义组织改变成世界上最大的学习型组织。通用电气认为文化是它最无法替代的资本”。韦尔奇在整个职业生涯中,生动地描绘出他认为能够提升无边界文化领导者类型,他称他们是“A”等领导者。美国通用电气、IBM、日本松下企业的成功经验向企业展示了企业领导人的思想、风格的魅力。这其中施行文化领导发挥文化的竞争优势是企业取得成功的宝贵经验。
⑷企业文化与人际
处理人际关系是企业文化重要的文化表现形式和行为方法,人际关系在巩固企业组织结构、人事管理、对外交流、内部激励方面都起着重要作用。
在孔子思想影响下的中国人际关系具有特殊性,“孔夫子思想道德观建立在关系和环境基础上,作为整体有它的社会广泛性”。由于中国经历了漫长的封建社会,传统的、保守的、官僚的历史阴影笼罩下的人际关系显得很复杂,这些使得中国文化呈现出复杂的人际关系现象。复杂的人际关系阻碍了企业内部文化的健康发展,也给企业与企业之间的合作以及国际合作带来困难。另外,对于烟草企业而言,企业组织呈现出的高学历化趋势也是人际关系处理面临的现实问题,企业领导人如何面对这陆续进入烟草企业各类有着新思维、新思想大学生,恐怕还有一些工作要做。
(5)企业文化与权力
一个概念叫权力距离(power distance),意思是“公司内部人的不平等”。哈福斯特德(Hofstede,1998)认为权力距离有个范围问题。团体中的人们接受这样的观点:公司中的权力不平等通常是上司与下属等级关系的产物。由于在西方国家距离感相对而言不那么强,所以西方经理特别是美国经理,愿意别人参与决策讨论,如果可能的话,他们喜欢尽快地做出决策。
权力越大与员工和顾客的距离越大是现代企业发展的大忌。权力距离影响企业上下级的合作关系,影响企业内部中外双方雇员之间的关系,级别森严的权力距离会极大地损害企业战略的科学制定和执行,共同价值观很难得到包括企业员工在内的广泛认同。尤其是烟草企业长期以来停留在行政管理层面,而组织结构中高学历的员工及专家在校接受的大都是西方的一些管理理念、思想,这种显性的冲突,势必要求我们的领导人要谨慎行事自己的权力,尤其应该注意权力行使的方法。例如,惠普公司总裁的无门办公室给员工铺设了绿色通道;通用公司最高执行官韦尔奇把自己当成球队队长的事例告诉我们,企业领导人不要拉大权力和基层的距离。
(6)企业文化与激励
我们知道集中激励机制理论有一些文化差异。研究说明,在已经建立的满意与行为之间没有简单的、直接的关系,导致这种结果的一个原因可能是言语态度与行为之间的有机联系存在困难。采用具体的、相关的态度检测人格的不同与行为意向的进一步研究能发现工作满意与工作行为之间的联系。在满意与行为之间缺少明确联系的另外一个原因是奖励介入的作用。受到奖励的雇员是很满意的,而且受到奖励的雇员行为(行为越好,受到奖励越大)表现越来越好。这样奖励就影响了满意与行为两方面。通过奖励影戏那个满意和工作态度的关键是雇员很在乎奖励,并且奖励与行为需要有机地联系在一起。
工作满意与许多其他重要的个人及组织的行为有也不无关系。对工作不满意的人常常缺勤、擅离工作岗位、请病假。此外,工作满意与有组织的公民行为—促进合作和支持工作的行为也有关。令人满意的雇员都易于合作,对公司能提出积极的评论,当工作进展不顺利时,也尽量不抱怨、不发牢骚。
(7)企业文化与管理
企业管理是科学。企业管理学家把企业管理分为三个不同的层次;表层和礼仪层、表现和行为层、核心道德和信仰价值层。基本的文化问题是文化直接影响合作者之间的问题。合作者“误解”的基本原因是行为要素问题。从时间角度来看,不是所有的文化要素都必须管理,处理文化差异较快的方法可以体现在行为上,所以集中分析并对行为和行动强化管理是可行的办法,要想使事情以可选择的办法去处理,可以对行为采取鼓励或者不鼓励的办法。行为是最重要的要素,因为行为驱动着公司做事。至于是否有不同意见及不理解情况的发生,这取决于管理过程中的合作伙伴的行为。行为与行动中的文化不同,将导致诸如决策、交流、激励等的合作管理问题,这些决策、交流、激励是形成合作者之间互动的重要的整体。可知性行为模式的两个尺度的研究,这些尺度是“自信心”和“敏感度”。以此为基础,我们可以分析合作管理中的不同文化风格,以寻求和发展解决管理过程问题的工具。
认识、重视文化差异并正确处理文化差异所造成的冲突,这是一个整合文化形成文化竞争力的过程。理顺不同文化力,尊重不同文化,嫁接不同文化都会有效地形成文化竞争力。
技术参数三:企业领导人必须呈现出良好的企业文化表现
对企业文化起到塑造作用的,不仅仅是技术、市场,还有企业领导人和员工们的文化偏好,因此一个企业的优秀文化的形成与发展与企业领导人的视野有密切的关系。因此,企业领导人要具有良好的文化表现,这些文化表现主要体现在以下几个方面:
       强烈的使命感。作为一名企业领导,肩负着整个企业乃至社会的期望,要以强烈的使命感负责地去工作,公司的理念、目标是其使命感的驱动力。
       授权给基层领导。对于那些有能力、积极肯干的基层领导要大胆放权,积极支持他们的工作;对于一般员工也应当满怀信任,消除上下级的等级官僚。
       领导全体员工,具有目的共识,为实现企业的共同价值观而奋斗。
       培养、发展优秀的企业文化。为此,企业领导应当做到:
(1)               明确公司的战略,并将战略目标细化
(2)               分析能使劳动形成特色的价值观与规范
(3)               寻求能够促进公司目标实现的规范
(4)               设计能塑造和发展理想的规范的操作程序
       倾听员工意见。企业领导人要采取以下策略去取得合作,对合作中的行为进行适应的改变:
(1)               高层管理者的价值观和公正作风要明确一致,特别要明确公正处理问题的要素。
(2)               建立明确的合作目标。明确目标的企业才能成功地强化公正的标准。
(3)               制定鼓励公正的合作政策和措施。这包括公正地进行行为评估与奖励。
(4)               建立开放政策及其他正式的倾听员工意见的机制,投诉不能及时处理工作的经理
(5)               运用正常的处理系统进行聘用、行为评估、晋级及终止决定。
(6)               对经理和高层人员进行培训,帮助他们理解公正办事的特点及提高他们正确解决棘手问题的技巧,包括处理面试、行为评估决策、提薪及合同终止。
(6)弹性战略核心是“没有什么不可能的”,企业不应该固守传统的战略目标,在其弹性目标中包括所谓的“不可能”的目标,同全体员工将自信注入到企业的奋斗目标中,发挥最大的生产力。
(7)思想和人对于企业是最重要的,作为现代企业和领导应该认识到学习型企业实际代表了企业的更高思想境界。学习型文化是继科学管理之后的又一个主张。优秀的企业文化中蕴含了软价值观,软价值有助于塑造学习型组织,这对推动企业进步起着重要作用。
(8)优秀的企业领导应该是世界上最聪明的人。最聪明的人就是“雇佣最聪明的人”的那种人。领导应把企业“人的发展”作为企业的核心动力,“一个出类拔萃的人抵得上五个平庸的人”。企业领导保证企业是人才储存培训的基地。
(9)正确认识科学管理法。科学管理是1900年泰罗创造的管理学理论,时至今日应用甚广,其核心观点是把员工看作是一台机器的不同位置的齿轮或螺丝钉,它的作用仅仅是干活,为了控制这些齿轮和螺丝钉,企业设置了森严的组织结构,固化每个员工职责和位置。这种管理方法随着时代的进步已显示出极大的不适应性,而以人为本强调个性、主动的文化管理正被越来越多的企业采用。
以上是对一些企业文化项目实施成功经验中,针对与之匹配的领导行为所呈现的特征经抽样分析得出的结论,因此这既是对现阶段企业文化优秀实践的总结,也是为成功实施企业文化项目,对领导人提出的理性要求。企业文化在文中既被比喻是一部车,我们不可避免的会首先关注引擎,企业领导人作为引擎,可能需要更多的适合于本企业技术参数,但就其层面而言本文重点是选取的基础要素,也是从操作技术去分析,当然,这也与领导人本身的个人特质有关,比如,变革中的领导需要勇气、魄力、决心等等,但限于篇幅,不多赘述,以期对烟草行业企业文化建设有所裨益。