2月28日下午，汉口站站台上，一名腾姓旅客将一面写着“排忧解难，诚心服务”的锦旗递给武汉客运段汉口车间列车长耿海林后，紧紧握住他的双手激动地说道：“谢谢，谢谢，幸亏有你们，我才保住了这份来之不易的工作，我……我……谢谢你们！”

　　事情是这样的：2月24日上午11时许，汉口开往十堰的K8121次列车刚刚开出汉口站，列车长耿海林突然接一个电话：“请问是K8121次列车车长吗？请你帮帮我！”耿车长一惊，赶忙询问，经耐心询问后得知，打电话的这名旅客姓腾，欲乘坐当日D3016次列车去上海参加应聘考试，在汉口站过安检时错拿了和另外一名旅客一模一样的行李。而他自己的包内装有IBM电脑一台、数码相机一部，最最重要的是还有参加应聘使用的硕士学位证及硕士研究生毕业证。该旅客经向车站了解得知，和他乘坐D3016次列车放行的还有K8121次列车，为此，他抱着一线希望，在车站工作人员的帮助下，拨通了K8121次列车长的手机，看看这趟列车上是否有旅客也拿错了行李。

　　考虑到旅客急切的心情，放下电话后，耿海林立即通知列车广播进行寻找，并携同乘警在列车上巡视查找。当巡视到10号车厢时，见一名旅客拎着一个电脑包迎面而来，了解得知这位旅客姓王，是十堰市的一名教师。王老师称，他听到列车广播后赶忙对自己的随身物品进行了检查，发现携带的并不是自己的行李，可能是列车上正在寻找的物品。耿海林立即会同乘警及王老师一起打开电脑包进行检查，确认里面装有腾某的毕业证及其他失物。

　　随即，耿海林与旅客腾某取得了联系，约好在十堰站台进行了交接，各自将行李领回。