‘发呆免费’是我在云南丽江小镇的餐馆招牌上看到的词，很有意思，我是一个特别容易发呆的人，而且不分时间不分场所，即使乐鼓震天响的演唱会上，或是气氛严肃的职场高管会上，再或是上下班途中，都会不由自主的发呆，很多朋友都知道我的这个‘特点’，送我两字“真成”，其实我的发呆是可以控制的，说白了就是习惯白日做梦，梦境比《爱丽丝梦游仙境》更离谱，一会儿是变身成为老板的老板，正在用更加刻薄的词句骂我的老板，然后想着我的老板诚惶诚恐的样子（哈哈，真的挺有意思），一会儿又是某个女王，毫无顾忌的在北京房价最高时段疯狂买房，一个笑话，一个老板买房，售楼小姐说“先生，您想买北京二环、三环？还是四环的房子？”，膨胀的老板不屑一顾的说“一环买一栋”（那可是紫禁城），一会儿又是一个蹒跚学步的孩童，重新回到起点，再规划一次自己的人生，一会儿又是硝烟战火中的将军，厮杀疆场尸横遍野，重新建设、重新制定游戏规则。

现在的社会人压力太大了，职场、生活、社交无处不在，我也是凡夫俗子，一样有自己的喜怒哀乐，我很少写自己的工作，有的工作可以写，有的工作不想写，有的工作不能写，我每天面对的人群比较特殊，身兼两个部的总监，客服监管中心和渠道运营中心，一个是被很多人认为的[客户宣泄处]，另一个是全国28家分支机构的[运营管理]，两个地方各有特点，无论是内部还是外部客户，总之每天看的、和听的与一般职场人员不太一样，有真诚的、也有丑陋的。

[客诉]通常是客户对服务的不满意而产生的，但也有特例产生的客诉，一些企业没有办法改变的客诉，例如航空公司因为天气原因停飞或延误，学校因学生入学考试不过拒收，使馆因怀疑学生移民倾向而拒签，医院因学生肺部有残留钙化物质而要求体检复检，银行因国际汇款规定时间等待而错过学校最后交纳时间等等，很多因素中介公司也束手无策，但是这些又要承受指责、承受不理解，客服监管中心的专员都耐心的疏导学生的情绪，因为我们是服务行业，必须担当、必须承受，‘发呆免费’是在这种宣泄后，我希望我的下属能够做的，可以变身使馆官员、可以变身学校、变身航空公司、变身医院，总之美好的事情化解现实中的无奈。

前两天我的客服专员被某个政府部门干部威胁了，这个政府官员说“虽然你们公司没有任何过错，但是这是我的朋友，你们必须无条件退费，否则我会用其他方法处罚你，我就不信抓不到你们的短？在罚款1-10万中选择最上限”，听了这些话，我继续发呆，变身什么呢？《武林外传》经典台词“我上边有人”，女儿说“找涛哥或阿宝去”，哈哈，生活中就是有很多这样的事情，难怪各个企业老板都身兼数职，“大公关”是众多角色中最重要的一个。写自己的工作很难写，还是在发呆免费的白日梦中更多的宣泄吧。

夜深打开电脑，跟我一样有着梦境的人很多，28家分支的很多员工晚上十点还在回访客户，公司内网的信息平台上留下了他们的印记，老板CEO李平深夜12：59在公司BBS上留言，总经理林珊半夜两点给我写邮件嘱咐一些事情，我想这都是“发呆免费白日梦同志”，为追求梦想而不分白天和黑夜奔波的人，送他们一杯[发呆免费茶]，入味有点苦，余香在后头，祝福他们梦想成真，善于做梦的人，或者有梦可做的人其实最幸福。

曾经和朋友家人说过我发呆的梦境，有的天马行空，有的愤世嫉俗，诉说梦境时设计最美好的结局，女儿说“老妈快疯了”，老公说“已经疯了”，最近在一本心理学书上看到了对这类喜欢白日做梦的人评价‘最聪明的人，大脑时常通过这种幻想得到更好的锻炼，同时也是减压的一种最好的心理调试方法’，哈哈，我说我怎么心宽体胖呢，原来是那种很能调节自己的高人，‘发呆免费’这个词设计的很好，我喜欢。