互联网的迅速发展创造出了新的职业-“网络公关人”，“黑公关”“炒作手法黑幕揭露”等负面报道层次不穷，但其队伍却日益强大，掘金之路也越演越烈。究其“大红大紫”的原因，很大程度上得意于客户迫切的网络营销需求，使一直处于“被动”位置的网络公关机构能够饱尝“客似云来”的乐趣。事件、网络新闻、论坛炒作接踵而来，但在客户眼中推广效果却往往差强人意。正如一家新服装公司的品牌经理所言：为了保证效果，我们在与推广机构的沟通中，一直坚持选择强势的媒体推广，但效果却与想象的颇有差距。究其根本的原因为何，客户要求过于苛刻亦或是网络公关机构策略有误、执行力不足？面对“雷声大雨点小”的客户疑问，小编特采访了雅多文化（www.yaduoyesdo.com）的客户部叶小姐，希望能够从专业人士处找到原因所在。
在提案沟通中，我们往往输给了客户的“惯性意识”
小编提及客户对于传播效果种种质疑，雅多文化的叶小姐对服装品牌经理的反馈颇有感触：不论网络公关、传统公关公司，甚至广告、设计类的公司，乙方的“预设身份”让我们在与客户的沟通中总是“矮了半截”，这或许是一种“心理状态”，如果客户一直坚持一种意见，而此种意见对于效果并非有益在多方的劝解后仍然未果，我想多数公司与雅多一样，给客户“打好预防针”后开始执行工作。
但作为服务商我们并不愿意看到这种现象发生，正如这位品牌经理所言，其对于强势媒体的信任度很强，但实际上在推广工作中强势的媒体不能作为一个“通用法则”，其并不适合每一个客户，更不应该成为客户的定心丸。这或许不是此案例效果达不到客户满意的原因所在，但再一次让我们感受到了客户对于“通用法则”的信赖，也就是客户心中的“惯性意识”。
雅多文化在与客户的沟通中经常遇到同样的问题：网络新闻稿件撰写要更直白一点，将企业信息放入多一些；网络新闻一定要发布新浪、搜狐、腾讯等这些门户网站；论坛发布范围要广一点，能够覆盖越多越好……这些客户常规性问题，也正是植根于他们心中的“惯性思维意识”。比如客户对于论坛的“惯性意识”，发布覆盖范围要广，发布量要大，同时发布的论坛要符合“人气旺、内容更新快、目标群体多”三方面要求，从雅多论坛执行经验上看，在客户“发布覆盖范围广”的要求下按照三点原则进行筛选，其实适合每一类客户发布的论坛不超过10个，热点板块更不超过20个，论坛其是一个“集众场所”呈现“过度集中”的现象，“人越多越多，越少越少”两极现象明显，其在传播范围的设定上不是一个“越多越好”的原则，而是有的放矢地进行传播，达到一定范围的“广度”不是追求量化数字的增加。但“量多”“范围广”成为了客户在论坛传播方面的“惯性意识”，其往往能够接受我们的意见，但是“标准”却并未下降，于是“再扩充”在这个基础上再增加“量”的新要求应运而生了，但客户却殊不知“量变到质变”不是一个硬道理。
老话讲：“最好的并不是最适合的，而实际上没有最好的只有最适合的”
正如雅多文化客户部叶小姐谈到的，在客户判断效果时，就已经将“惯性意识”中的默认行为与“高效果、高质量”划上了等号，该如何破解“默认方程式”，雅多文化用了一句“谈恋爱时的老话”：最好的并不是最适合的，没有最好只有最适合的。
雅多文化客户部人员的另一项工作就是通过互动问答平台即时解答关于网络营销方面的问题，客户在询问网络营销推广策略、方式时，对于企业自身的属性、目的、消费者属性的提及过少，往往会直接询问“网络营销如何做”“有什么样的方式可以推广我们的产品”？其实在未能了解企业基本信息的情况下，是难以给出网络公关策略，如果说有“通用法则”那仅仅停留行业的推广意见，却未能构成“专属性策略”。雅多文化长期服务于家装建材类企业，如瓷砖、管材两类产品往往可以找到网友的信息获取、筛选、阅读、收藏的“通路”，网友会先通过“搜索关键词”完成信息收集沟通，再开始关注行业类知名网站，当产生疑问时论坛中直接询问等，但由于产品属性以及品牌需传达理念不同，捆绑关键词新闻发布、问答平台即时信息监测等通用策略细分到关键词如何设定、问答平台的监测时需反馈给网友的信息为何等问题就需要对品牌、产品详细分析。在与客户沟通中，其往往会将同行的成功案例作为“效果评估依据”，尤其是在竞争对手的推广中用到的媒体渠道、传播方式，但这种信任正是得益于“同行企业炒作的成功”，但正如上面的例子谈到的，成功的“传播策略与执行成果”是推广的“学习资料”，但却不是“通用法则”，只有适合自己“网络公关推广法则“才是”百试百灵的“真经”。
雅多文化（www.yaduoyesdo.com）作为网络公关的一员从谈话中更让我们感受到了作为“乙方”的矛盾，这种客户的博弈或许一开始就不在同一个起跑线上，但其对于“客户惯性意识”“通用法则”以及“适用法则”的分析更应该引起企业即“甲方”的反思，当企业“付费时”都期望得到最好的、最适合的营销策划，而无形中将“他人炫目嫁衣为己所用”，彷佛成一名“领跑者”变成了“追随者”，期望甲方能够将“领跑者”的身份坚持到底，乙方也应扮演好“劝谏者”的角色，帮助企业走出“惯性意识”的误区，将这场“博弈”进行到底。