最近朋友给我发来了他作为独立董事在一家超大型国有企业的年度工作会议上做的报告，看了后颇有启发和感触。

    改革开放三十年来，无论是我们的企业、个人、还是政府基本上是利益为驱动的，企业追求的是销售和利润的增长，个人追求的是收入和福利的增加，政府追求的是GDP的增长。当然，这些并没有错，从讲平均、不讲效率，从收入低下到先富起来，这必定是一个利益驱动和追求的过程。不过，仅有利益驱动极有可能导致更过的短期行为。比如企业和政府如果只是利益挂帅，则可能会忽视环境保护，忽视创新，忽视员工利益和感受；个人只是追求短期利益，可能会忽视对自己长期价值的培养和精神层面的丰富，等等等等。

    我们做事没有利益驱动不行，但是光靠利益驱动，而没有价值驱动，同样不行。当年我们党闹革命，第一靠利益驱动，打土豪分田地，跟着党有饭吃、有衣穿、有田种。但更靠价值驱动，党代表正义和光明，吸引了无数有识之士、进步青年投奔延安。这是革命成功的宝贵经验。

    当年王永庆是靠卖米起家的，他的米铺在偏僻的街区，缺乏竞争力，他怎么做呢？第一，把米里面的渣子挑干净，使产品质量提高。第二，把米送到客户家里。一般来说，人们都会想到这两步，但他做了第三步，把客户家里的陈米倒出来，再把卖的米倒进去，什么意思呢？让客户先吃陈米，再吃新米，这是按客户的终极利益出发提供了延伸服务。这个服务是没有收益的，但是感动了客户，也许就成为他永远的客户。第四他把这个家庭的人口每天吃多少米记下来，大概计算几天之后再把米送来。王永庆这样做，首先是利益驱动，出于赚钱的动机，但是他没有善意，没有为客户着想的理念，是想不到，也做不到的。有一句名言，道德可以弥补智慧的不足，而智慧不能弥补道德的缺失。

    我经常说的一句话，投企业还是投人。当然，投人主要是投创业者团队。其中，这个团队的价值观和待人的态度以及提倡的企业文化是考察的很重要的一点。员工不仅把工作当作谋生的手段，同时也应成为实现人生价值的平台。这就是企业文化的作用，资本雇佣劳动实现经营目标，劳动也可雇佣资本实现人生价值。这就实现了资本与劳动的统一。员工的敬业精神表现在三个方面：一是技术上精益求精；二是工作不分内外，具有团队精神；三是能够按照公司和顾客的终极利益出发作为自己的行为指南。光靠考核、淘汰这种硬手段，是激发不出员工的敬业精神的。

     一个人最需要得到认同、鼓励和肯定。一个演员上台，还没有唱，就要观众来点掌声。凡人都需要鼓励，这是非常有效的激励手段。在创业企业中，更需要情感的投入，创造情感关怀的氛围。只有员工满意了才能提供好的服务和产品，客户才能满意，客户满意了，有效益了，股东才会满意。